Lettera del consumatore

Spettabile Tele2, con la presente si contesta il servizio estremamente inadeguato fornito, ritenuto non idoneo, spesso carente (in termini prestazionali), e sovente totalmente inesistente. Per motivare quanto sopra affermato, tentando di essere breve, illustrero' le mie motivazioni: 15-31 mLuglio-2006 Dopo aver chiesto conferma (Stand Fiumara GENOVA) su compatibilita' prodotti, acquisto un router D-Link e sottoscrivo il contratto per Fonia e Dati (rimanendo quindi cliente Telecom). La fonia viene attivata dopo circa 10-12gg , ma per l'ADSL vi sono problemi. Il sistema diagnostica errore 680 - assenza di segnale sino a fine Agosto. 1-31 Agosto-2006. Grazie all'intervento del Sig. (FuturWeb GE), i primi di Settembre arriva un tecnico Telecom a casa per verificare l'impianto. Fornisco tutte le informazioni del caso, e scopro che i filtri presenti per l'impianto di filodiffusione (attivata 30 anni fa), tali filtri sono incompatibili con quelli ADSL. Gli stessi vengono immediatamente rimossi (avevo precedentemente chiamato Telecom chiedendo la sospensione di tutti i servizi ed in particolare la filodiffusione (oramai anacronistica)). 1-10 Settembre-2006. Le cose non funzionano immediatamente. il tecnico intervenuto dice che il problema e' di Tele2, ma dopo l'intervento risultava presente la portante vi era la portante (luce ADSL accesa sul router). La cosa non mi convince, chiamo l'azienda D-Link per la verifica globale dei parametri: risulta tutto ok. Richiamo il call-center Tele2 (per molte volte come risultera' dalle verbalizzazioni), faccio nuovamente attivare le verifiche ed un giorno, quasi come un miraggio,appaiono sullo schermo le prime pagine internet. (Eureka!!!, la cosa e' andata avanti 2 mesi, qualche centinaio di telefonate ai call center, molte mail su sito Tele2 alle quali nessuno ha mai dato risposto, molto tempo perso, ma poi ne siamo venuti a capo). Al secondo giorno di funzionamento, mentre avveniva la navigazione,(ahime') il collegamento si interrompre bruscamente. 10-15 Settembre-2006 Telefono sistematicamente al call-center Tele2 e vengono indicati lavori sul mio numero, e sulla mia linea. Il termine di tali lavori e' procastinato di giorno in giorno e non mi e' concesso parlare con nessun altro rappresentante Tele2 (tecnico o commerciale). Appare improbabile che lavori di manutenzione (ordinaria o straordinaria che sia) durino cosi' a lungo, vi sono sicuramente motivi che non mi e' dato sapere. 15-30 Settembre-2006. Chiamo Telecom e chiedo se e' possibile attivare una verifica sulla mia linea dati (continuo ad avere la portante ma non vi e' nessuna modulazione del segnale). Mi viene risposto che non sono in possesso di nessun titolo per richiedere, come singolo, un controllo in centrale. Mi dicono che il contratto e' stato sottoscritto con Tele2 e quindi essa deve richiedere le necessarie verifiche (viene da chiedersi: e' mai possibile che dopo tutto questo tempo, nessuno l'abbia ancora attivata? Ebbene si', in Telecom non risulta nessuna richiesta da parte di Tele2 di verifica della linea. Prendo allora coscienza che che esiste anche una sorta di 'boicottaggio' latente da parte di Telecom nei miei confronti, per non aver scelto i prodotti ADSL della Telecom (vedi 'Alice'), adesso la situazione e' veramente insostenibile!!! 1-5 Ottobre-2006. Ho praticamente fatto centinaia di chiamate al call center, inviato e-mail a mezza Italia, scritto a tecnici Tele2, litigato con le graziose signorine agli stand Tele2, perso molto tempo ma tutto sembra essersi risolto per il meglio, infatti, per circa 5-6 gg i nostri due portatili (mio e quello di mia figlia), funzionano perfettamente. 5-17 Ottobre-2006. Purtroppo, improvvisamente (durante la navigazione), il sistema non ci consente piu' di navigare. Su entrambi i pc non e' piu' possibile la connessione. (presenza di portante ma non vi e' modulazione di segnale).Questa situazione si protrae oramai da circa 15gg. CONSIDERAZIONI.
a) In circa 3 mesi da data sottoscrizione contratto, l'ADSL ha funzionato per circa 5-6 gg (effettivamente una bella media), con prestazioni che definirle scadenti e' un eufemismo!
b) Adesso diciamoci la verita': NON NE POSSO PROPRIO PIU', e maledico il giorno in cui ho sottoscritto il contratto. L'attivazione avrebbe dovuto evitare spostamenti di mia figlia (casa/universita') per consultazione orari, download dispense, mail, etc. evitando inutili e onerosi spostamenti. Non mi interessano eventuali rimborsi a titolo di risarcimento per il disservizio subito, mi serve una ADSL FUNZIONANTE !!!
c) Mi sono reso conto che, nella posizione in cui mi trovo (cliente Telecom, ADSL Tele2), non mi sento affatto tutelato da nessuna delle parti, in quanto nessuna delle parti si assume le proprie responsabilita'.
d) Ho ricevuto la prima fattura, e nonostante siate TOTALMENTE INADEMPIENTI, ho pagato, ma vi informo che per il futuro non vi sara' nessun altro pagamento ( le 'oblazioni', sono abituato a farle altrove e con altri enti). Per gli sviluppi di questa ipotesi avviero' una consultazione con un legale e con l'associazione a tutela dei consumatori che sapranno consigliarmi per il meglio. Ovviamente debbo informarvi che quando un rapporto si interrompe per me significa tutto vale a dire FONIA + ADSL. Terminate queste considerazioni, per i motivi sopra brevemente elencati. Si intima di provvedere (o far provvedere) al ripristino della linea ADSL entro e non oltre 7 gg dal ricevimento del sollecito, dando avviso che in difetto ci si riserva di adire le vie legali. Si intima inoltre di provvedere al rimborso (dandone evidenza in fattura) per il mancato servizio, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali, onde ottenere quanto richiesto nonche' la rifusione del danno subito. Distinti saluti.