Lettera del consumatore

Di sotto riporto il reclamo inoltrato in data 28/9/06 alla catena "Tacks" calzature di Modena, a seguito della loro mancata replica. Attendo Vs. cortese riscontro. Mi chiamo Giorgia, abito a Modena e sono una Vostra cliente da sempre, prima presso la filiale di Via Nonantolana, ora per comodita' presso la filiale di Via Tacito. E' proprio in quest'ultimo negozio che ho avuto un problema, di cui chiedo spiegazioni piu' precise. Ho acquistato a fine luglio un paio di scarpe molto graziose al prezzo di 15 euro. Ho fatto mettere, naturalmente a mie spese, il tacco dal calzolaio (per un importo di 8 euro); ho iniziato ad indossarle ma dopo neanche una settimana una scarpa si e' spezzata in due. Mi sono recata al negozio per chiedere di cambiarle e la responsabile mi ha dovuto trattenere il paio di scarpe da far vedere alla Ditta (Anna C). dicendomi che mi avrebbero contattato loro per cambiare la merce. Infatti dopo due settimane la responsabile del negozio mi ha telefonato, scusandosi dell'inconveniente ("purtroppo signorina e' stata sfortunata, l'unica ad aver avuto problemi con questo modello di scarpa" - mi ha detto). Tornata al negozio, mi hanno consegnato un nuovo paio (dello stesso tipo, modello, marca). Stessa trafila: calzolaio (altri 8 euro), dopo 10 giorni si spezzano di nuovo a meta'. Un caso, solo sfortuna o la qualita' del prodotto era molto scadente?!? Tornata da Tacks per l'ennesima volta e spiegata tutta la faccenda (molto innervosita, come puo' immaginare), mi hanno risposto che purtroppo la collezione primavera/estate e' terminata e che, da regolamento, non possono piu' cambiare la merce acquistata. Ma che risposta e'? Non tanto per i 15 euro (iniziali, ai quali sono da aggiungere i 16 euro del calzolaio, la benzina e la seccatura di andare al negozio, il disagio di indossare scarpe "rotte" fuori casa, ecc..). ma per una questione di principio, DESIDEREREI sapere se questa e' veramente la Vostra politica commerciale, soprattutto dopo aver letto sul Vs sito che "garantite assistenza continuativa e giornaliera sul prodotto". Tante belle parole, frasi di cortesia, disponibilita'... Vorrei concretezza, ora, con un riscontro da parte Vostra per poter appurare, dopo questo spiacevole episodio, che siete un'Azienda seria e professionale come ho sempre pensato da cliente assidua, evitando cosi' di rivolgermi ad Associazioni per i consumatori. RingraziandoVi anticipatamente, porgo distinti saluti.
Giorgia, da Modena