Lettera del consumatore

Ho chiesto l'intervento di un idraulico per la sostituzione di uno scaldabagno elettrico, l'operaio ha provveduto all'installazione e solo allora mi sono accorta che il modello non era quello da me desiderato dotato di un dispositivo esterno per la regolazione della temperatura dell'acqua. Di fronte alle mie rimostranze l'idraulico si rifiuta di ritirare il boiler e pretende di essere pagato. (fra le altre scorrettezze non mi ha neanche fatto il preventivo). Come posso tutelare i miei diritti palesemente violati in questo caso? Grazie.
Laura, da Lecco