Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, gradirei qualche consiglio e aiuto relativamente ad un problema che si protrae da quasi un mese con Telecom. Sono un utente Telecom, fino a maggio 2006 utilizzavo la tariffa "forfait" e avevo la linea ISDN. Venendo a conoscenza della piu' conveniente "no problem", chiedevo di cambiarla con quest'ultima, contestualmente chiedevo pure Alice ADSL. L'operatrice del 187 che ho contattato per chiedere il tutto, mi assicurava che la cosa era possibile anche mantenendo la linea ISDN, che mi ritornava comoda per la doppia linea. Nella bolletta successiva, tuttavia, trovavo il regolare addebbito della ADSL ma la tariffa rimaneva la piu' onerosa "forfait". Alla mia puntuale protesta al 187, mi veniva detto che per avere la tariffa "no problem" avrei dovuto togliere la linea ISDN. Inutili le mie proteste e anche se l'operatrice della Telecom verificava che l'errore partiva da una sua collega, in ogni caso per avere la tariffa piu' conveniente avrei dovuto togliere la ISDN e che tittavia consapevoli del proprio errore non mi avrebbero fatto pagare il costo previsto per la disattivazione. In un primo momento accettavo mio malgrado, concordando la data dell'intervento col tecnico. Successivamente a seguito di un mio ripensamento annullavo l'appuntamento e non so fino a che punto casualmente, dopo qualche giorno, il 21/09/2006 rimanevo senza linea telefonica. Alla mia prima segnalazione di guasto, che avveniva il 22/09/06 mi si diceva che risultavo come utente moroso, tuttavia ad un controllo piu' accurato hanno verificato la regolarita' dei pagamenti, anche perche' avvengono tramite addebbito in conto corrente. Le segnalazioni di guasto e i reclami sono stati numerosissimi, ma a tutt'oggi sono ancora senza linea. Chiedo disperatamente il vostro aiuto, per un servizio indispensabile che regolarmente pago ma non ho. Eventualmente gradirei sapere anche i termini e le modalita' di richiesta di risarcimento. Cordiali saluti.
Giorgio, da Modica