Lettera del consumatore

Spett.le Federconsumatori, Vi scrivo per avere assistenza per un problema avuto con la Vodafone Italia. Nel mese di luglio 2006 a causa di un errore del sistema automatico di rinnovo delle promozioni la Vodafone mi ha addebitato 350€ sul mio conto telefonico. Resomi conto dell'eccessiva somma richiestami ho contattato il Customer care a fine agosto. L'operatrice ha riconosciuto l'errore ed ha emesso una nota di credito della somma precedentemente indicata. Successivamente ho richiamato per avere notizia delle somme spettatemi e mi fu risposto che mi sarebbero state scalate dalle fatture successive fino a raggiungere l'ammontare totale del mio credito. Essendo in disaccordo con il loro sistema di riaccredito chiesi la via piu' veloce per rientrare in possesso del mio credito e mi fu risposto che cambiando il mio abbonamento in ricaricabile sarei stato immediatamente rimborsato della somma a cui andava detratto il consumo non ancora fatturato. Una volta fatta l'operazione richiamai il customer care di Vodafone per avere notizie del rimborso e mi fu risposto che ero stato informato male e che il rimborso sarebbe avvenuto in concomitanza con la scadenza del prossimo periodo di fatturazione, il 29 settembre. Trascorsa la suddetta data mi rivolsi nuovamente al customer care il cui operatore mi assicuro' che sarei entrato in possesso della somma entro la fine del mese con la fattura di chiusura e che in caso di problemi sarei stato ricontattato. Stamattina ricevo la fattura in questione e del rimborso neanche l'ombra, anzi mi viene richiesto di pagare l'ammontare del periodo in questione. Richiamo il customer care della vodafone e l'operatore mi risponde candidamente che avrei dovuto pagare questa fattura e attendere il prossimo periodo di fatturazione, 29 novembre con scadenza dopo 20 gg circa, per ricevere la somma. Dopo le mie rimostranze mi dice di non poter fare nulla e che la decisione non dipendeva da lui ma da persone con le quali non ero autorizzato a parlare. Ho volutamente tralasciato di narrare le innumerevoli volte che gli operatori hanno riattaccato o hanno inoltrato la chiamata a numeri che dopo 30 min di attesa automaticamente staccavano la chiamata. A questo punto ho deciso di non pagare la fattura in questione considerando che il mio debito e' temporalmente successivo al mio credito e ho deciso di rivolgermi alle associazioni dei consumatori e possibilmente al garante per le telecomunicazioni e al ministero delle telecomunicazioni per verificare se la Vodafone ha commesso degli abusi nei miei confronti. Grazie della vostra attenzione. Distinti saluti.