Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono uno sfortunato utente di infostrada. Ad oggi sono sottoscrittore di un contratto wind telecomunicazioni n. che include la navigazione internet adsl oltre che la telefonia mobile. Lo scorso mese di settembre, al ritorno dalle vacanze, scopro che il mio telefono e' muto, chiamo il 155 e mi dicono che, nonostante le telefonate le pago a loro, devo invece contattare il 187 di telecom per segnalare il guasto. Detto fatto, chiamo il 187 e aprono una pratica di guasto. Dopo 15 gg, una domenica mattina, suona il citofono e l'interlocutore dice di essere un tecnico telecom. La mia felicita' e' senza limiti, vado a parlare con il tecnico e gli spiego il problema, la sua risposta e' la seguente: "vede quella cassetta laggiu'? Indicando una scatoletta appesa ad un muro della strada - il problema sta la dentro, io non posso ripararla e dovra' tornare un tecnico che sappia spelare i fili". Il telefono di casa squilla di tanto in tanto, rispondo e ascolto le conversazioni di zia Maria con zia Concetta... un altro utente con cui rieso perfino a scambiare qualche chiacchiera. Mi rendo conto che ogni volta che telefono, si attiva una conversazione a tre con qualcuno che non conosco. Altri 10gg e riescono a spelare i fili e a riparare il telefono. Una volta riparata la linea telefonica, scopro che non riesco a connettermi ad internet. Ad agosto avevo chiesto un ampliamento di banda. Al numero verde dell'assistenza di libero, 800990100, risponde una voce registrata che avvisa che sulla mia zona ci sono problemi tecnici che saranno risolti al piu' presto. Dopo venti giorni riesco a collegarmi di nuovo. Intanto chiamo il 155 e mi dicono che posso avviare una pratica di rimborso per il periodo in cui non ho usufruito del loro servizio. Mi arriva la bolletta con scadenza 4 ottobre, non la prendo in considerazione e, chiaramente mi staccano la linea adsl senza alcun preavviso in data 7 ottobre CA, ma, strano, non quella telefonica. Pago la bolletta il 9 ottobre e comunico con un fax ad un altro numero verde l'avvenuto pagamento. Chiamo di nuovo il 155 e mi assicurano che la linea mi verra' ripristinata in 24 ore. Ad oggi, dopo decine di telefonate al numero verde e svariate e-mail di protesta, non riesco a collegarmi. Riesco, invece, a parlare finalmente con una signorina del servizio tecnico, attendo 5 minuti in compagnia della musica che ormai conosco a memoria, la signorina Francesca finalmente torna e mi dice che non riesco a collegarmi perche' sono stato inserito in una black list (lista nera) perche' avrei provato a cambiare troppe volte i parametri di connessione. A questo punto vorrei chiedere il distacco immediato e la liberta' di poter scegliere un altro operatore. Sono terrorizzato dall'idea che facendo questa richiesta dovro' rimanere senza telefono per i prossimi cinquanta anni. Cordiali saluti.
Alfonso, da Crispano