Lettera del consumatore

Mi hanno telefonato da telecom perche' hanno riscontrato un traffico... anomalo (280 euro). Avevo gia' fatto una richiesta di rimborso (per altro accettata anche se non ancora avvenuta) per 130 euro addebitatimi nel mese di maggio. Trattasi di telefonate satellitari di pochissimi secondi per volta (12,50 euro cad.). Al 187 mi dicono che... il rimborso puo' avvenire solo per la prima volta. Possono rifiutare il rimborso? Che senso ha? Cosa mi consigliate?? Grazie.