Lettera del consumatore

Spett.le Mediaset, Il sottoscritto Salvatore, residente a Lentini, DENUNCIA QUANTO SEGUE. Nell'agosto del 2005, dopo avere acquistato un ricevitore Digitale Terrestre Telesystem TS7.3 DT ed avere verificato che la mia zona era raggiunta dal segnale Mediaset Premium e che il mio impianto di antenna ricevesse efficientemente tale segnale, ha acquistato la tessera prepagata MEDIASET PREMIUM, con scadenza 30/06/2007, e, per poter effettuare l'acquisto del pacchetto INTER PREMIUM ha effettuato in data 24/08/2005 una ricarica di ben euro 100,00 allettato soprattutto dal fatto che su tale ricarica non era praticata alcuna spesa di gestione e che, comunque, il credito residuo avrei potuto consumarlo sino alla data di scadenza della stessa. Effettuato in data 28/08/2005 l'acquisto del pacchetto INTER PREMIUM per euro 79,00 ho usufruito per il campionato di calcio di tale pacchetto poiche' il MUX MEDIASET 1 e' stato ben visibile in tutte le occasioni, mentre sulla mia tessera rimaneva un credito di €46,00 che avrei voluto consumare questo anno, previa ulteriore ricarica di altri € 100,00 per poter acquistare un pacchetto Calcio. Alla fine del mese di agosto del corrente anno, il sottoscritto si appresta ad acquistare una ricarica premium di altre euro 100 per potere acquistare il pacchetto Serie A + Champions, pertanto prova a sintonizzarsi su un canale Mediaset Premium e, con enorme sorpresa, scopre che tutto il MUX MEDIASET 1 e' scomparso dal ricevitore. Provo a guardare sul sito internet di Mediaset per avere informazioni e a telefonare al call center (a pagamento) ma in entrambi i casi non trovo ne' comunicazioni in merito ne' mi sanno spiegare il perche', mentre mi si comunica ancora che il canale da cui trasmette dalla Stazione di Monte Lauro per il comune di Lentini tale MUX e' il 35, mentre invece sul CH 35 il mio ricevitore non aggancia alcun segnale. Riprovando di mia iniziativa a risintonizzare tutti i canali sul ricevitore, scopro con enorme dispiacere che tale MUX si e' spostato sul canale H2 e non e' piu' sul 35 come attesta il Call Center, e che il sottoscritto riceve tutti i canali del MUX neri e non si sente alcun audio se non a scatti, a tale punto mi chiedo come mai non compare alcuna informazione sul sito? Come mai il Call Center non sa nulla? E la Carta dei Servizi Mediaset Premium e' pura utopia o inganno all'utenza? Nel contempo ho provato a far verificare l'impianto ad un antennista di mia fiducia (a mie spese), il quale, nulla puo' fare in quanto il mio impianto ha solo un anno e mezzo di vita ed e' stato rifatto apposta per il digitale terrestre, infatti e' costituito da una antenna a larga banda VHF/UHF, DTT Ready e cavi coassiali schermati anch'essi con tanto di dicitura DTT Ready. Niente puo' fare neanche sul puntamento dell'antenna visto che i ripetitori di Monte Lauro da cui trasmette Mediaset sono visibili ad occhio nudo dall'antenna stessa da cui vi distano circa 30Km, e alla luce del fatto che tutti i canali che trasmettono da tale postazione sono visti ben chiaramente sia in analogico (comprese RAI1 che trasmette in VHF al CH7 ed un altro canale locale anch'esso che trasmette in VHF al CH11), sia in digitale dove il sottoscritto riceve chiaramente tutti gli altri canali in Digitale Terrestre che trasmettono da Monte Lauro (Ben 32 incluso la concorrente La7). Finalmente, verso la meta' di settembre sul sito internet viene comunicato tale cambio di canale, con ben due settimane almeno di ritardo, contrariamente a quanto dichiarato al par. 6 della Carta dei Servizi Mediaset Premium ("Eventuali variazioni dei livelli di qualita' saranno opportunamente comunicati dalla societa' con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni attraverso il sito internet www.mediasetpremium.it e il Call Center del servizio mediaset premium") e cosi' il sottoscritto, avendo preso visione anche del grado di copertura dichiarato (ben 95%, allora comincio a supporre di far parte di quel 5% sfortunatamente non coperto) richiama il Call Center (ancora a mie spese) il quale mi comunica che hanno gia' avuto altre segnalazioni simili alla mia e che stanno provvedendo a fare dei lavori sulla postazione di Monte Lauro ma che non hanno notizie certe su quando tornera' a vedersi il MUX in questione, mentre lo stesso Call Center acquisisce tutti i miei dati per poter richiamare il sottoscritto dopo le opportune verifiche. Dopo aver atteso vanamente sino alla data odierna, il sottoscritto non e' piu' disposto ad aspettare in quanto la tessera scade il 30/06/2007 con tutto il suo credito, e non avendo garanzia sul ripristino delle condizioni di effecienza del segnale cosi' come lo era in sede di acquisto della ricarica, non si intende rinunciare al consistente residuo della tessera. Poiche' la ragione di tale disservizio e' da imputare a Mediaset, in quanto il sottoscritto non poteva prevedere il 24/08/2005 quando ha acquistato la ricarica che un anno dopo cio' Mediaset Premium sarebbe stata spostata dal CH 35 al CH H2 e che in conseguenza di cio' la situazione di ricezione si e' modificata ed e' diventata problematica rispetto allo standard garantito dal contratto al momento in cui il sottoscritto ha acquistato il servizio. Valutato il fatto che non si intendono acquistare ne' ulteriori antenne ne' effettuare lavori a mie spese ne quant'altro visto che potrebbero non servire anche il giorno successivo se Mediaset decide di cambiare ancora le proprie frequenze di trasmissione. Appurato il fatto che la stessa Mediaset non avvisa i propri clienti che in qualunque momento, successivo all'acquisto della carta Mediaset Premium e della ricarica stessa, potrebbe verificarsi un evento tale, come lo e' stato il cambio di frequenza, che renda lo stesso servizio a pagamento non piu' fruibile, a scapito ed a spese di chi lo acquista, ingannando quindi chi come me ha pensato di risparmiare sui notevoli costi di ricarica potendo contare su ben 2 anni per smaltire il credito stesso, SI INTIMA di provvedere al rimborso della somma residua sulla tessera MEDIASET PREMIUM N. di euro 46,00 non piu' fruibili o in alternativa al ripristino del servizio alle condizioni di piena fruibilita' cosi' come era all'atto del suo acquisto, entro e non oltre 30 gg dalla data di ricezione della presente dando avviso ed eventualmente richiedendo la tessera che il sottosscritto e' disposto a restituire in qualunque momento, essendo essa inutilizzabile allo stato attuale, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali, onde ottenere quanto richiesto nonche' la rifusione del danno subito e le spese legali inerenti.