Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 ottobre 2006
Buongiorno, sono a scrivere in nome e per conto di mia madre titolare di un'utenza Enel.
1) L'Enel Spa ha un numero verde 800 900 800 per Informazioni - Contratti - Reclami, gradirei sapere se mai nessuno Vi ha scritto per sapere come si puo' parlare con un operatore dell'azienda?? Quando invece c'e' solo un risponditore automatico??
Come puo' una signora di 71 anni capirci qualcosa quando nemmeno io che ne ho 36 di anni, non riesco a farlo??
Premesso questo, una societa' di questi livelli come l'Enel non avere un call center che possa rispondere ai cittadini e' una cosa gravissima. Ho esiste qualcuno che risponde alle richieste dei cittadini?? gradirei saperlo !!
2) il giorno 10/10/2006 mia madre riceve la solita bolletta bimestrale (Settembre - Ottobre) con una scadenza e pagamento in banca di Euro 542.58 !!! Mia madre giustamente rimane allibita da una bolletta cosi' onerosa, allora prendo tutte le bollette degli ultimi 2 anni, e vedo che ogni bimestre nelle bollette ha avuto un consumo variabile dai 75 agli 85 Euro. Negli ultimi 2 anni tutte le bollette (le altre non le trova piu') hanno nella parte centrale una dicitura: Abbiamo calcolato questa bolletta tenendo conto dei suoi consumi abituali. Quindi consideriamo che il (giorno mese anno) il suo contatore abbia segnato... kWh. Nell'ultima bolletta invece: Abbiamo calcolato questa bolletta tenendo conto della lettura ... kWh da noi fatta il (giorno mese anno). Con i nuovi contatori installati, non si dovrebbero avere con certezza i dati delle letture tutti i bimestri?? Visto che e' tutto controllato elettronicamente?? Soprattutto per non avere queste sorprese !! Cosa consigliate di fare dopo che mia madre da un consumo medio di 500 kWh e' passata nell'ultimo bimestre a 2030 kWh (4 volte il consumo abituale), e da un costo a bolletta di 80 Euro a 540 Euro (quasi 7 volte la bolletta abituale !!!). Anche qui una discrepanza il consumo 4 volte e la bolletta 7 volte superiore!!! Bo!! Spero possiate rispondere, soprattutto per mia madre.. GRAZIE.
1) L'Enel Spa ha un numero verde 800 900 800 per Informazioni - Contratti - Reclami, gradirei sapere se mai nessuno Vi ha scritto per sapere come si puo' parlare con un operatore dell'azienda?? Quando invece c'e' solo un risponditore automatico??
Come puo' una signora di 71 anni capirci qualcosa quando nemmeno io che ne ho 36 di anni, non riesco a farlo??
Premesso questo, una societa' di questi livelli come l'Enel non avere un call center che possa rispondere ai cittadini e' una cosa gravissima. Ho esiste qualcuno che risponde alle richieste dei cittadini?? gradirei saperlo !!
2) il giorno 10/10/2006 mia madre riceve la solita bolletta bimestrale (Settembre - Ottobre) con una scadenza e pagamento in banca di Euro 542.58 !!! Mia madre giustamente rimane allibita da una bolletta cosi' onerosa, allora prendo tutte le bollette degli ultimi 2 anni, e vedo che ogni bimestre nelle bollette ha avuto un consumo variabile dai 75 agli 85 Euro. Negli ultimi 2 anni tutte le bollette (le altre non le trova piu') hanno nella parte centrale una dicitura: Abbiamo calcolato questa bolletta tenendo conto dei suoi consumi abituali. Quindi consideriamo che il (giorno mese anno) il suo contatore abbia segnato... kWh. Nell'ultima bolletta invece: Abbiamo calcolato questa bolletta tenendo conto della lettura ... kWh da noi fatta il (giorno mese anno). Con i nuovi contatori installati, non si dovrebbero avere con certezza i dati delle letture tutti i bimestri?? Visto che e' tutto controllato elettronicamente?? Soprattutto per non avere queste sorprese !! Cosa consigliate di fare dopo che mia madre da un consumo medio di 500 kWh e' passata nell'ultimo bimestre a 2030 kWh (4 volte il consumo abituale), e da un costo a bolletta di 80 Euro a 540 Euro (quasi 7 volte la bolletta abituale !!!). Anche qui una discrepanza il consumo 4 volte e la bolletta 7 volte superiore!!! Bo!! Spero possiate rispondere, soprattutto per mia madre.. GRAZIE.
Risposta ADUC
Crediamo che ci sia o un errore di fatturazione o un conguaglio. Scriva una raccomandata ar dove contesta l'importo e ne chiede i giustificativi esatti. Ma lei non ha un contatore dove poter controllare gli scatti?
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