Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, sono certo che la mia segnalazione non sara' un caso isolato (mi aggiungo agli altri numerosi utenti che si saranno lamentati del problema), ma vorrei sapere se potete intervenire a mio favore con un'azione legale e richiesta danni a seguito dei problemi che ho riscontrato per il servizio ADSL di Libero-Wind. Ho sottoscritto nel febbraio 2006 l'abbonamento LIBERO 4 mb FLAT di LIBERO-WIND. Dopo le attese di rito ho iniziato ad utilizzare la connessione senza problemi. A luglio 2006 pero' sono iniziati i problemi di connessione. La connessione cadeva continuamente e mi risultava impossibile usare il servizio. Chiamavo piu' volte il servizio di assistenza tecnica che si giustificava con un problema di "time out", lasciandomi senza servizio per 2-3 gg e poi risolvendo il problema. Nell'arco di 15 gg. i guasti si sono ripetuti e le mie segnalazioni anche (e' stato necessario pure l'intervento di un tecnico TELECOM che ha verificato la corretta funzionalita' del sistema ADSL, asserendo che il problema era da imputare agli apparati di LIBERO).I guasti si sono ripetuti.La perdita di tempo e lo stress per parlare con il call center di Libero (tempi di attesa snervanti, cadute di linea, operatori scortesi, ecc.) si e' protratta per tutto luglio. Ad agosto al ritorno dalle ferie (il 21 agosto per la precisione), dopo che a luglio il servizio mi era stato ripristinato successivamente alla segnalazione dell'ennesimo guasto, la connessione ADSL e' di nuovo assente. Chiamo il 155 (n.ro di assistenza) e asseriscono che il servizio e' sospeso per qualche giorno a causa dell'adeguamento della linea da 4 Mb a 12 Mb. Attendo con pazienza ma il 26 agosto (giorno in cui il servizio dovrebbe essere ripristinato dopo l'adeguamento), la mia connessione non funziona nuovamente. Il servizio tecnico si impegna a riparare il guasto (di "TIME OUT", come dicono loro). Attendo qualche giorno ma nessuno mi contatta. Richiamo il servizio tecnico e sollecito un intervento. Quasi ogni giorno sollecito un intervento ma nessuno mi contatta sino al 1 settembre. Un operatore fa delle prove telefoniche poi dice che deve passare il problema ad un altro ufficio.Di nuovo il silenzio. Richiamo i vari numeri verdi di assistenza, invio dei fax e delle email di sollecito (il servizio internet mi serve anche a scopo lavorativo) ma nessuno mi contatta ed il problema persiste. Minaccio la disdetta dell'abbonamento. Nulla. In data 9 settembre, ormai esasperato e stressato dalla situazione (ore a parlare con call center poco professionali ed operatori sempre diversi cui spiegare da capo tutto il problema) invio RACCOMANDATA di disdetta. Intorno al 12 settembre (il guasto e' ancora irrisolto) mi contattano dall'ufficio disdette. Mi domandano se voglio revocare la disdetta. Ma il guasto non e' stato risolto! A questo punto confermo la disdetta. L'operatore in modo comprensivo accetta e per scusarsi del problema mi garantisce che in 7-10 gg. mi libereranno la linea affinche' io possa passare ad altro operatore (dato che loro non sono in grado di garantirmi il servizio, come stabilito nel contratto). Ovviamente non dovro' pagare alcuna penale. Ripeto, internet e' utilizzato dal sottoscritto soprattutto per ragioni lavorative. Ad oggi, 12 ottobre 2006, la mia linea risulta ancora occupata e, nonostante gli ennesimi solleciti, nessuno sa dirmi con precisione quando sara' liberata l' ADSL, con conseguente ed ulteriore stress e danno economico per la mia attivita', svolta in prevalenza tramite web. Potete intervenire? Ho letto che WIND e TELECOM hanno perso cause intentate da altri utenti e hanno dovuto corrispondere somme per "danno e stress esistenziale", oltre che per causato "danno economico". Grazie per la colalborazione.
Dario, da Milano