Lettera del consumatore

Sono uno studente universitario di ingegneria biomedica al 5 anno della laurea specialistica, e ho avuto problemi con la garanzia del mio portatile ACER. Vi spiego la storia. Quando acquistai il portatile, comprai anche l'estensione di garanzia ACER ADVANTAGE new edition,(https://www.aceradvantage.com/advantage/page54.dosp=page50&dau218.oid=1&UsertxParam=0&GroupCtxParam=
0&LanguageISOCtxParam=it&CountryISOCtxParam=US&ctx17=1&ctx18=0&ct19=11&crc=242300315) che mi garantiva la riparazione del portatile in 5 giorni lavorativi anche in caso di danni accidentali (solo nel caso di monitor rotto, ci sarebbe stata una franchigia da pagare) per i 3 anni successivi all'acquisto del notebook. Ora, poco tempo fa (una settimana fa, circa dopo 2 anni e 2 mesi che avevo compratoil portatile), il monitor del mio pc ha smesso di funzionare. Sicuro del servizio migliore garantito dall'estensione di garanzia (che ricordo aver pagato 150 euro) invio il pc in assistenza tramite TNT il giorno 2 ottobre. Il giorno 4 ottobre, mi arriva un messaggio dall'assistenza acer che mi dice che il pc e' arrivato nei loro magazzini. Fin qui tutto bene. Voglio far notare che nessuno, fino a questo punto, mi aveva chiesto i soldi della franchigia o l'aveva menzionata. Ad oggi, 11 ottobre, ancora non ho ricevuto il mio portatile. Ho chiamato piu' volte l'assistenza, due giorni fa e ieri, ma solo oggi mi hanno detto che il portatile e' ancora da riparare perche' nessuno si e' sognato di farmi un preventivo di 120 euro. Ancora, il centro assistenza mi dice che ha provato a contattarmi ma che fino a quel punto non ero raggiungibile sul numero da me dato (questa cosa e' impossibile, ricevo chiamate da tutti e vivo a torino dove il segnale gsm prende benissimo; in piu', non ricordo di aver ricevuto sms di avviso della chiamata persa)). Ora, visto che sul testo dell'estensione di garanzia c'e' scritto che quello che ho acquistato (l'estensione) consiste in un vero e proprio contratto tra me (utente) e la ACER, volevo sapere cosa dovrei fare, se ho dei diritti in materia, se devo pagare il preventivo malgrado il fatto che il loro servizio per cui avevo gia' pagato non ha fuinzionato. Ho perso molti giorni di lavoro per colpa loro, sono in ritardo con le mie consegne e ogni giorno che passa non posso portare avanti la tesi. Non mi sembra giusto dover ancora pagare un servizio che si e' rivelato scadente e gestito da persone che si permettono ancora di prendermi in giro dando la colpa a me di cose per cui non mi sento responsabile. Mi pare che la Acer non si stia dimostrando una azienda seria. Certi di un vostro interessamento, porgo i miei saluti.
Erik, da Momercelli