Lettera del consumatore

E' stato acquistato un biglietto aereo del vettore "Air one" per la tratta Napoli-Torino. Sbrigate le procedure di imbarco sulla pista c'era un aereo di una compagnia che generalmente offre biglietti per voli low cost. Ho deciso di non partire in quanto il servizio sostitutivo offerto, oggettivamente di qualita' inferiore, non mi garantiva la stessa "sicurezza". Mi spetta il rimborso del biglietto? Qual e' la procedura da seguire? Grazie.
Maria, da Melizzano