Lettera del consumatore

Ho acquistato una stufa a pellet della Palazzetti, modello mini lux acciaio, nel gennaio 2005, nel luglio di quest'anno la stufa e' andata in allarme e secondo il manuale di istruzioni richiedeva l'intervento tecnico, il quale prontamente chiamato diagnosticava il problema nella scheda elettronica della stufa, e dichiarava la necessita' di sostituirla. Il problema sorge proprio nella modalita' della sostituzione, in quanto il tecnico, supportato dal centro assistenza della casa madre, richiedeva il pagamento del pezzo (circa 250 euro) piu' spese di assistenza perche' probabilmente il pezzo si era danneggiato a causa di calamita' naturali (un temporale !?!), ma se il centro assistenza poi dopo un attenta analisi si sarebbe accorto che il pezzo risultava difettoso avrebbe poi fatto rimborsare tale spesa. Io mi chiedo se e' possibile tale procedura di intervento e se tale procedura risultasse non lecita posso agire in sede legale? In base a quale legge? In fondo non chiedevo altro che si rispettasse la garanzia che era a corredo di questo prodotto, aquistato da me fidandomi della presunta serieta' dell'azienda Palazzetti. A disposizione per chiarimenti.
Giovanni, da Gugliano in Campania/Napoli