Lettera del consumatore

Buongiorno, nel mese di aprile ho deciso di lasciare fastweb per attivare telecom (per problemi di prestazioni), dato che promuoveva attivazione gratuita di linea telefonica e adsl. Un operatore del 187 mi ha dettato un fax da mandare a loro, perche' li autorizzassi a disdire fastweb a nome mio e attivare telecom con la promozione, conservando lo stesso numero. A maggio chiamo e rimando un fax per capire come mai non era successo niente. A fine giugno, siccome nessuno sapeva dirmi niente dei miei fax e della mia situazione, disdico personalmente fastweb. A fine agosto risento il 187 e mi fanno fare una richiesta di attivazione tramite fax, assicurandomi che avrei coservato la promozione di aprile; me ne fanno rimandare un altro a meta' settembre sempre per l'attivazione della linea ma nessuno mi contatta. Siamo a meta' ottobre e io non ho la linea ne' ho mai ricevuto una telefonata dal 187 per poterla attivare. Mi dicono che i fax arrivano ad un ufficio, i dati vengono inseriti in un sistema e gli operatori del 187 sparsi in tutta Italia possono vederli solo se gia' inseriti. Dei miei dati non c'e' traccia. Posso chiedere un risarcimento alla telecom per questo disservizio? Come posso fare per farmi attivare questa linea telefonica? Grazie mille.
Antonella