Lettera del consumatore

Buonasera, sono un'utente TIM. Circa un anno fa la TIM promuoveva un piano tariffario molto vatagggioso: TIM TRIBU, avendo il seguente piano tariffario: 1 cent al minuto, con scatto alla risposta di 16 cent per chiamate verso tutti gli utenti tim tribu', sms 1 cent e mms 9 cent sempre verso gli utenti tribu', mentre per tutti gli altri cambiava tariffa. Essendo un'offerta vantaggiosa ho aderito a cio', ma da gennaio 2006 circa a oggi, chiamando esclusivamente utenti della tribu', mi sono ritrovata spesso a credito esaurito spendendo molti piu' soldi rispetto al dovuto (es. chiamata di 10 minuti spesi 2 euro anziche' 16 cent + 10 cent). Telefondo al 119 per comunicare l'anomalia, oltre all'interminabile attesa, l'operatore comunica sempre un disservizio del sistema, cha bisogna richiamare il giorno successivo, e nel momento in cui riscontrano davvero il problema ci vogliono circa 3 settimane per ricevere un minimo rimborso. Se io, come cliente, non avessi comunicato questa anomalia, cosa che per altro e' successa, la tim non avrebbe informato e conseguentemente rimborsato. Questo problema va avanti da diversi mesi, almeno una volta al mese compare l'anomalia, e io come tutti gli altri utenti della tim tribu' che conosco abbiamo questo problema. Le conseguenze di questo disservizio oltre al danno economico sono l'impossibilita' di ricaricare in quanto anche una breve chiamata porta a un prosciugamento del credito. Spero in un Vostro interessamento dato che risulta evidente quanto la TIM ci speculi sopra!!!!! In attesa di una Vostra risposta, porgo i miei piu' Cordiali Saluti.
Claudia, da San Giuliano Milanese