Lettera del consumatore

Salve vorrei un consiglio non riesco a sostituire il mio telefono dato che si e' rotto e che pago l'apparecchio alla telecom ed ho una attivita' commerciale da piu' di 15 giorni faccio da ping pong tra il punto 187 che mi dice che loro non sono abilitati al cambio perche cambiano solo i residenziali il 191 dopo tanti tentativi e bugie da parte degli operatori prima anno detto che avrebbero abilitato il negozio 187 di termoli al cambio e non l'anno fatto dopo anno detto di persona all'adetto del negozio 187 di termoli in mia presenza che melavrebbero spedito. A tutt'oggi non avendo ricevuto niente ritelefono al 191 e mi rimandano alla sostituzione presso il negozio 187 della mia citta termoli sono molto urtato sono disposto ha denunciare il tutto alle autorita' chiedo un consiglio attendo notizie.
Pietro, da Termoli