Lettera del consumatore

Ho acquistato, tramite mio padre, in ferramenta un telo "proteggi biancheria" da mettere in balcone quando si stende. Quando mio padre mi ha portato questo telo mi sono subito resa conto che non era quello che cercavo. Quindi con lo scontrino ci siamo recati in ferramenta per avere il prodotto giusto, ma il negoziante mi comunicava che l'unico prodotto del genere che possedeva era solo di quel tipo. Gli ho quindi chiesto se poteva procurarmelo e la sua risposta e' stata negativa. Gli ho quindi chiesto se poteva stornare l'importo dalla cassa e consegnarmi i contanti. Il negoziante mi dice che non e' possibile, che puo' solo farmi un buono per i prossimi acquisti. La mia domanda e': - "E' vero che per il negoziante non e' possibile prendere in dietro la merce (anche se sigillata e accompagnata da scontrino) stornando l'importo e consegnando al cliente l'importo in contanti speso per l'acquisto"?
Elisa, da Torino