Lettera del consumatore

Gentili Signori, non avendo trovato nelle Vostre risposte una soluzione al mio quesito, ve lo espongo. Ho acquistato un pacchetto vacanza all inclusive per Marsa Alam-Egitto con volo di andata e ritorno su Verona. Il volo di partenza era previsto alle 13.00, ma e' stato anticipato alle 5.35 (con tutti i relativi disagi per raggiungere l'aeroporto a quell'ora). Il volo di ritorno previsto per le 15.30 e' stato anticipato alle 13.00 e, SORPRESA, 24 ore prima ci comunicano che atterreremo a Bologna e che ci faranno proseguire per Verona con un pullman. (In aeroporto a Marsa Alam c'erano persone che dovevano atterrare a Bologna e stavano partendo per Verona!). Posso chiedere un risarcimento per per i disagi subiti e le tre ore aggiuntive di viaggio per i rientro. E se si, a chi mi devo rivolgere? L'agenzia che mi ha venduto il pacchetto o il tour operator? RimngraziandoVi anticipatamente per il prezioso servizio che svolgete, saluto cordialmente.
Margherita, da Saonara/Padova