Lettera del consumatore

Gentilissimi, Vi scrivo per portare alla vs. attenzione un problema molto imbarazzante (imbarazzante per il gestore telefonico, ovviamente). Scrivo per conto dei miei genitori che, per vivere, hanno un piccolo negozio. 20 giorni fa, all'improvviso, il telefono ha smesso di funzionare. Contattiamo immediatamente infostrada (con cui abbiamo un contratto di accesso diretto) che ci dice che il guasto verra' risolto entro breve. Dopo 9 giorni, con il telefono ancora muto, i miei genitori non potevano ricevere le telefonate di lavoro e, i clienti che non potevano pagare con i contanti, si vedevano rifiutata la possibilita' del pagamento col pos (essendo esso collegato alla rete telefonico). Dopo aver contattato il 155 ed il 803155 almeno una volta al giorno per conoscere i (mancati) progressi, un'operatrice piu' volenterosa degli altri, ci comunica che esiste la possibilita' di deviare il traffico telefonico in entrata su un numero di cellulare. Abbiamo perso solo le telefonate di 10 giorni di lavoro!! Continuiamo, pero', a non avere il pos!! Ad oggi, sono passati 20 giorni. Con fastidio al servizio clienti (come se a noi facesse piacere sprecare tutto questo tempo al telefono) continuano a dirci che il guasto e' in "lavorazione" ma, dalla carta servizi infostrada, c'e' la garanzia che il guasto venga risolto entro 3 giorni lavorativi. Ovviamente, a questo punto, non sono piu' importanti i rimborsi e le penalita', ma piuttosto il ristabilire la piena operativita' dell'utenza. Vi chiedo: c'e' qualcosa che secondo voi puo' essere fatta per portare l'attenzione di "chi di dovere" su questo danno arrecatoci?! Ringrazio per l'attenzione.
Luca, da Borgaro Torinese