Lettera del consumatore

Buonasera, sono una studentessa di medicina di Cagliari. Mi servo di internet e ho trovato una casa che aveva un contratto con la Tiscali per un servizio di Adsl, che pero' non era mai stato adoperato perche' avevano mandato un modem privo di softwar. Mi sono incaricata di risolvere il problema non essendo riuscita a disattivare il servizio, pur mandando fax con copia di documenti come dalla Tiscali richiesto. Recuperato il servizio abbiamo ricevuto solo una fattura (regolarmente pagata) mentre le altre non ci sono pervenute. Ho cambiato allora il tipo di contratto, richiedendo un servizio flat anziche' a consumo e richiedendo una copia delle fatture non pervenute con annesso il dettaglio costi. Non e' mai arrivato nulla. a fine luglio ci e' arrivata la prima fattura del servizio flat, ma non avendo ancora ricevuto un dettaglio delle altre l'abbiamo pagata in ritardo. Successivamente la Tiscali ci ha contattato proponendoci di staccare il contratto telecom con un loro modem voce, ma richiedeva un fax di conferma e l'invio dei documenti di identita' e codice fiscale. Naturalmente non abbiamo inviato niente, e nell'ultima fattura viene compresa anche la quota del modem voce. Ho mandato subito una raccomandata A/R con cui chiedevo lo storno dell'addebito in piu' e nuova fattura. Senza nessuna risposta da parte della Tiscali ricevo oggi una lettera di una societa', la Telkom, con cui mi si invita a pagare entro 5 gg tutte le fatture mai arrivate, una dell'anno in cui non funzionava il servizio e quella comprendente il servizio voce. Consigli??
Manuela, da Cabras