Lettera del consumatore

Salve, il 24/8/06 ho acquistato presso un grosso rivenditore di elettronica un nuovo modello home theater system ht-q100 w della samsung, il primo problema riscontrato (il non funzionamento del telecomando), e' stato risolto con la sostituzione dello stesso da parte negoziante, in quanto non ancora trascorsi i dieci giorni di garanzia per la sostituzione diretta del prodotto; il secondo problema verificatosi al tredicesimo giorno (quindi non sostituibile direttamente dal negoziante) e' il blocco completo del prodotto con l'impossibilita' di utilizzo. Dopo aver chiamato ed essermi registrato, il servizio clienti Samsung (A pagamento) tramite un operatore mi consiglia un centro assistenza autorizzato, dove ricevo garanzia, che il prodotto entro dieci giorni, mi sara' restituito. E' passato un mese e mezzo, nonostante le mie richieste di sapere il destino del mio CARO acquisto, con chiamate al centro riparazione e all' assistenza clienti samsung (semprea pagamento), nessuno e' riuscito a dirmi niente. Quello che mi fa infuriare, sono i continui "non lo so", "non e' colpa nostra"; ma ancora di piu' la promessa degli addetti al call center, che il mio problema sarebbe stato gestito da un responsabile e che sarei stato richiamato, entro il fine settimana. Cio' e' accaduto per due volte consecutive, sono alla quinta chiamata che effettuo, al numero a pagamento, addirittura sono passato io per "il rompiscatole". Inoltre alla mia richiesta di parlare con un responsabile, mi e' stato detto che non e' possibile. Come mi devo comportare? Potro' avere indietro il mio prodotto prima che esca il nuovo modello, e se si dovesse ripetere di nuovo lo stesso problema? Non facevono prima a sostituirlo visto che in assistenza mi hanno parlato di piu' schede interne rovinate? Grazie per l'aiuto.
Leandro, da Sesto san Giovanni