Lettera del consumatore

Ho acquistato presso MediaWorld Compra On-line un navigatore satellitare di marca TOMTOM modello RIDER che mi e' stato consegnato il 14.09.2006. Dal momento che il modulo Bluetooth del suddetto navigstore e' risultato immediatamente non funzionante ho contattato l'assistenza della casa prodruttrice. La risposta e' stata di richiedere al venditore la sostituzione dell'oggetto; pertanto in data 27.09.2006 ho attivato la procedura per il ripristino del difetto di conformita' seguendo quanto indicato in un folgio informativo che era stato allegato alla spedizione dell'oggetto in questione. La procedura prevede che MediaWorld contatti via mail il cliente, entro 24 ore dall'inoltro della richiesta, per comunicare il "numero di autorizzazione al rientro". A tutt'oggi (06.10.2006) non avendo ricevuto comunicazione alcuna da parte di MediaWorld, ho ricontattato telefonicamente il Care Center. Un'operatrice mi ha detto che ci sono stati alcuni errori nella gestione del caso e che avrei ricevuto una risposta (e non in numero di autorizzazione al rientro!) entro mercoledi' della settimana prossima, spiegandomi che le 24 ore indicate nel foglio informativo non vengono rispettate e che MediaWorld si riserva di valutare caso per caso se procedere al ripristino della confromita' oppure no (senza specificare cosa accadrebbe in quest'ultimo caso). Vi chiedo gentilmente cosa posso fare. Non dovrebbe essere un obbligo per MediaWorld adempiere al ripristino ed un mio diritto ricevere l'oggetto acquistato nuovo e perfettamente fuinzionante? La gestione dei tempi e la valutazione della pratica sono a discrezione totale di MediaWorld? E' normale che dopo uin mese dall'acquisto di un oggetto, non possa usufruirne? Che diritti e che strumenti ho come consumatore? Grazie per l'attenzione.
Marco, da Padova