Lettera del consumatore

Buongiorno. Mia figlia frequenta il secondo anno di liceo e il primo giorno di scuola mi sono recata presso una libreria per ordinare tutti i libri. Mi era stato detto che sarebbero arrivati in 48/50 ore. Ad oggi, 5 ottobre, ho potuto ritirare solo 3 libri su 6 e alle mie proteste è stato risposto che la colpa non è loro (della cartoleria) ma del distributore che viene dalla Campania. Hanno in mano 15 euro di un libro che mi avevano consegnato ma che non era stato da me ordinato. Sinceramente a questo punto farei molto prima ad andare a prendere quello che mi manca direttamente presso le case editrici ma come posso fare per i 15 euro in loro possesso? ed essendo passato così tanto tempo (oggi al loro numero risponde solo un fax) posso disdire l'ordine senza conseguenze? potrei intraprendere qualche azione "legale" nei loro confronti? Ogni anno l'acquisto dei libri, pur prendendoli tutti nuovi, diventa un grande problema! Grazie infinite per quanto vorrete consigliarmi.
Germana, da Roma