Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per raccontarvi una vera e propria odissea occorsa ai miei genitori, qualche tempo fa il 19/07/2005 vedendo una televendita su una tv locale, per la precisione videolina hanno deciso di contattare un azienda di porto torres la "ARELINE" per saperne di piu' su delle stufe a pellets reclamizzate. In detta televendita veniva assicurato l'invio di un tenico specializzato che avrebbe studiato il luogo piu' adatto per sistemare la stufa e l'omaggio di una consistente fornitura di pellets. NIENTE DI PIU' FALSO dopo averla ordinata, fatta la finanziaria (dato l alto costo di 3200 euro!!!) sono stati costretti a rincorrerli al telefono per farsela consegnare e, dopo innumerevoli tentativi e solo con la minaccia di non ritirarla piu' si sono presentati a casa alle 23.30 di notte per montarla e per di piu' in un andito con conseguente mancato riscaldamento di tutta la casa e con soli 2 sacchi di pellet con la promessa che i restanti sarebbero stati consegnati a breve (non li hanno mai consegnati). Dopo un breve utilizzo iniziano i primi problemi, la stufa (modello EF5 EVOLUTION) si spegne e non si riaccende piu' naturalmente essendo in garanzia chiamano il sevizio assistenza che solo dopo 3 mesi di ininterrotte segnalazioni telefoniche si sono decisi ad intervenire, sono arrivati a casa e hanno diagnosticato il guasto alla scheda madre (ordinata e riparata dopo altri innumerevoli richiami telefonici) qualche settimana dopo.dopo un altro piu' o meno breve utilizzo nuovo guasto: il pellet scende ma la stufa non riscalda e non si accende la ventola, ennesima chiamata e ennesima lunga attesa del servizio assistenza che quando si presenta pretende 25 euro per la chiamata e diagnosticano nuovamente un guasto dovuto alla scheda madre dicendo che per la definitiva soluzione ha bisogno dell'arrivo di un fantomatico supertecnico (mai arrivato) morale della favola dopo mesi di accensioni manuali con diavolina e accendino il guasto viene temporaneamente sistemato. Ora, qualche settimana fadopo l'inattivita' estiva abbiamo provato a riaccendere la stufa che non fa piu' scendere il pellet!!!! Abbiamo chiamato il servizio assistenza che stavolta abbastanza celermente e' arrivato ma hanno solo diagnosticato l'ennesimo guasto alla scheda madre dicendo di doverla ordinare ma a tutt'oggi non riusciamo piu' a rintracciarli per farcela sostituire: Volevo chiedere se dopo tutti questi continui guasti abbiamo diritto alla sostituzione della stufa e come possiamo muoverci per tutelarci da questi signori che ci hanno praticamente TRUFFATO. Gentili saluti.
Valeria, da Macomer