Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 ottobre 2006
Buongiorno a tutti, per un addebito di euro 85 + iva dovuti a 16 connessioni da 1 secondo cadauna ad un numero 892 (Eutelia) ho scritto a Telecom una raccomandata con messa in mora come suggerito sul vostro sito anziche' non pagare la bolletta per intero per non incorrere nella disattivazione della linea, ho chiesto il rimborso per il traffico non effettuato da me e la disattivazione della direttrice 892. Questa e' stata la risposta della Telecom, la lascio senza commento.
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Conto Telecom Italia n. 5/06 Gentile Cliente, a seguito della Sua segnalazione deI 16/09/2006, Le comunichiamo di aver effettuato le dovute verifiche dalle quali non sono emersi elementi che ci consentano di accogliere la Sua richiesta. Il Suo reclamo relativo ai consumi per traffico verso numerazioni non geografiche (892), riguarda direttrici non inserite nella Disabilitazione Permanente Gratuita e non comprese nella possibilita' di storno per correntezza commerciale; siamo costretti pertanto a confermare la regolarita' degli addebiti presenti sul Conto Telecom Italia in oggetto. Affinche' tali inconvenienti non abbiano comunque a ripetersi, La informiamo che e' disponibile, richiedendolo al Servizio Clienti 187, il seguente servizio per la disabilitazione temporanea o permanente della propria linea telefonica alle chiamate verso determinate direttrici:
- Autodisabilitazione con codice personale. RinnovandoLe la nostra piena disponibilita' per ogni Sua futura esigenza, Le ricordiamo che il sito www.187.it ed il nostro Servizio Clienti 187 sono attivi 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana per informazioni e aggiornamenti su tutte le nuove proposte commerciali. Distinti saluti Telecom Italia S.p.A. Servizio Clienti Residenziale A questo punto vorrei sapere se e' come e' possibile contestare qualcosa a Telecom dinnanzi ad una lettera del genere, non si era detto che con questo tipo di contestazione l'onere della prova passava a Telecom e non al cliente? E' cosi' semplice tirarsene fuori da parte loro? Continuiamo la nostra picocla grande battaglia! Ciao a tutti e grazie per una risposta.
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Conto Telecom Italia n. 5/06 Gentile Cliente, a seguito della Sua segnalazione deI 16/09/2006, Le comunichiamo di aver effettuato le dovute verifiche dalle quali non sono emersi elementi che ci consentano di accogliere la Sua richiesta. Il Suo reclamo relativo ai consumi per traffico verso numerazioni non geografiche (892), riguarda direttrici non inserite nella Disabilitazione Permanente Gratuita e non comprese nella possibilita' di storno per correntezza commerciale; siamo costretti pertanto a confermare la regolarita' degli addebiti presenti sul Conto Telecom Italia in oggetto. Affinche' tali inconvenienti non abbiano comunque a ripetersi, La informiamo che e' disponibile, richiedendolo al Servizio Clienti 187, il seguente servizio per la disabilitazione temporanea o permanente della propria linea telefonica alle chiamate verso determinate direttrici:
- Autodisabilitazione con codice personale. RinnovandoLe la nostra piena disponibilita' per ogni Sua futura esigenza, Le ricordiamo che il sito www.187.it ed il nostro Servizio Clienti 187 sono attivi 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana per informazioni e aggiornamenti su tutte le nuove proposte commerciali. Distinti saluti Telecom Italia S.p.A. Servizio Clienti Residenziale A questo punto vorrei sapere se e' come e' possibile contestare qualcosa a Telecom dinnanzi ad una lettera del genere, non si era detto che con questo tipo di contestazione l'onere della prova passava a Telecom e non al cliente? E' cosi' semplice tirarsene fuori da parte loro? Continuiamo la nostra picocla grande battaglia! Ciao a tutti e grazie per una risposta.
Risposta ADUC
A questo punto dovra' fare quello che ha minacciato di fare nella lettera, ovvero ricorrere alle vie legali. Prima contatti il Corecom della sua regione per un tentativo di conciliazione obbligatoria e, se fallisce, ricorra presso il giudice di pace della sua citta'.
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