Lettera del consumatore

Vi trasmetto copia della lettera di protesta inoltrata alla compagnia aerea olandese Martinair per i molteplici disagi arrecati alla scrivente, a causa della mancata partenza sia all'andata che al ritorno del volo Amsterdam/Miami-Miami/Amsterdam del mese di agosto. Vi chiedo un consiglio atteso che non conosco in tal senso come poter esercitare i miei diritti di viaggiatore danneggiato. La Martinair non si è degnata nemmeno di rispondere alla presente. Grazie distinti saluti.
Liset, da Lugo di Ravenna
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Per le partecipazioni del caso, si rende edotto codesta Ill.ma Compagnia Aerea dell'esiguo apporto professionale e riscontro deontologico posto in essere nel viaggio in oggetto da parte della compagnia Martinair e del suo personale di stanza all'aeroporto di Amsterdam Schipol.
1. In data 08/6/2006 gli scriventi presso l'agenzia viaggio in indirizzo, acquistavano un biglietto aereo Bologna - Amsterdam - Miami come da programma cui all'allegato nr. i partenza da Bologna ore 12.10 del 3.8.2006 arrivo Amsterdam (Holland) 14.45; quindi partenza con Martinair (volo MP 643) per Miami (U.S.) stesso pomeriggio ore 18:05 e arrivo a Miami stesso giorno ore 21:55. Già all'atto del chek presso l'aeroporto di Bologna si notava che il volo MP 643 della Martinair portava un ritardo di i ora e 30 minuti circa ossia la partenza per Miami era determinata per ore 20:30 successive. Dopo essere giunti ad Amsterdam alle ore 19:30 circa i monitor delle partenze annunciavano che il volo Marinair MP 643 Amstedam - Miami era stato cancellato e posticipato alle ore 14:30 del giorno 4/8/2006, quindi invitava i passeggeri interessati a raggiungere la zona T6 dell'aeroporto per i riscontri del caso. Qui asserendo problemi di natura metereologica che avevano impedito all'aeromobile di partire da Miami, consegnavano agli scriventi un voucher per il trasferimento a/r, pernottamento cena e colazione presso l'hotel Crowne plaza di Amsterdam. A seguito di tale comunicazione e per le operazioni concomitanti gli scriventi non venivano affatto assistiti da alcun operatore di terra della Martinair sulle modalità indicate; anzi in più di un'occasione il personale indicato si mostrava inefficiente, ineducato e lontano dal lato professionale. Solo grazie all'ostinazione di alcuni passeggeri tra cui gli scriventi si era in grado di avvalersi del diritto di effettuare nr.2 telefonate... per quanto concerne gli scriventi la possibilità di una sola chiamata, poiché nel secondo caso era presente la segreteria telefonica. Il giorno seguente il volo previsto per le ore 14:30 veniva posticipato di oltre un'ora. Nel frattempo si apprendeva da un incaricato donna Martinair (hostess di terra che parlava la lingua italiana) che il volo MP 643 Martinair del giorno precedente, era stato cancellato poiché non pieno.
2. Il giorno 17/8/2006 alle ore 21.00 gli scriventi raggiungevano l'aeroporto di Miami per far ritorno via Amsterdam in Bologna come da operativo voli cui all'allegato nr.1 (Miami - Amsterdam volo Martinair delle ore 23:55» 14:45 18/8/06 » Amsterdam - Bologna delle ore 20:50 successive volo KL 1595). Qui apprendevano da personale Martinair che il volo in argomento era stato soppresso e che l'aeromobile proveniente dal Canada non era partito per problemi tecnici. Gli scriventi venivano inseriti nel volo Iberia in partenza il pomeriggio del giorno seguente 18.8.2006 da Miami con transito in Madrid la mattina del giorno 19/8/2006 e ripartenza in serata (21.00) dello stesso giorno per Bologna. Nella circostanza ricevevano biglietto aereo per due persone, un voucher per il trasferimento a/r, pernottamento cena e colazione presso l'hotel Mariott di Miami. Nell'attesa dell'arrivo del pulmino per raggiungere l'hotel indicato, personale Martinair di stanza all'aeroporto di Miami, ci raggiungeva e comunicava che non era più possibile viaggiare con Iberia il giorno seguente, poiché non vi era disponibilità del tratto Madrid - Bologna. Veniva avanzata l'ipotesi di viaggiare con Alitalia con partenza Miami - Milano Malpensa delle ore 16.00 giorno 18.8.06 arrivo a Milano ore 7:55 giorno 19 c.m. e ripartenza per Bologna ore 21:05 stesso giorno. Ipotesi immediatamente scartata dagli scriventi visto il largo margine di attesa presso l'aeroporto di Milano Malpensa (13 ore di attesa). Gli scriventi a questo punto avanzano la possibilità di viaggiare il girono 18.8.2006 con Martinair con volo serale Miami - Amsterdam, ma a dire degli operatori, tale operativo voli era piuttosto incerto, ovvero informalmente comunicavano che il giorno seguente il volo Martinair Miami Amsterdam non ci sarebbe stato. Visto il disappunto di chi scrive operato anche in modo piuttosto visibile, gli operatori Martinair ipotizzavano un viaggio (tour de force) con partenza la mattina del 18.8.2006 con il seguente itinerario Miami - Atianta - Amsterdam arrivo a Bologna notte 19 c.m. Cosa a cui gli scriventi rinunciavano categoricamente. A questo punto atteso che non vi erano altre condizioni plausibili, i sottoscritti venivano loro malgrado inseriti nel volo MP 646 Martinair del giorno 19.8.2006 ore 21.00 con arrivo previsto ad Amsterdam ore 13.00 circa e ripartenza per Bologna ore 14:55, partendo così con ben due giorni di ritardo rispetto alle condizioni previste (aU.6). Inoltre veniva inibito il soggiorno presso un Hotel per gg. 2. giorno seguente l'aereo partiva ma con un ora di ritardo. In entrambi i casi nessun indennizzo è stato proposto o elargito; a specifica richiesta è stato categoricamente negato. In ordine a quanto premesso, il disagio patito al punto nr.1 della presente ha comportato per gli scriventi oltre al danno morale per una vacanza completamente rovinata, un danno economico stando l'attuale cambio Euro/Dollaro di circa euro 1800,00 per i seguenti motivi e comprovate dalla documentazione in allegato: Il giorno 4/8/2006 ore 11:15 come da fattura emessa dall'agenzia Vacation store di Miami in data 6/6/2006 a nome degli scriventi per l'importo di $ 2044,00, gli scriventi avrebbero dovuto già soggiornare presso l'hotel Paradisus Palma Real sito in Punta Cana della Repubblica Dominicana (all.2) = Citato ritardo ha comportato il pagamento della penale per un totale di $ 30,00 alla compagnia aerea americana Spirit per il cambio operativo voli Fort Lauderdal - Punta Cane dal giorno 4/8/2006 al giorno 5/8/2006 (all.3); Presso l'hotel Paradisus Palma Real sito in Punta Cana della Repubblica Dominicana, gli scriventi non hanno beneficiato del soggiorno relativo al 4/8/2006 per un danno economico totale di $ 700,00 (all.4) = Costo chiamate telefoniche eseguite per la riprogrammazione dovuta ai disagi di cui sopra giorni 3/5 agosto 2006 - 17/18 agosto 2006, per un totale di ¤. 124,32 iva inclusa (all.5); Disagio personale e danno economico per un tot. di £ 600,00 per motivi Lavorativi/professionali di nr.2 persone atteso che i sottoscritti per il giorno 19 c.m. avrebbero dovuto svolgere attività lavorativa (nel primo caso professione di impiegato pubblico e nel secondo caso professione di medico chirurgo), con cancellazione di visite già prestabilite. Quanto premesso, gli scriventi richiedono il rimborso totale del danno economico già illustrato, nonchè quello morale patito e quant'altro necessario e indicato dalla Convenzione Europea per i diritti del passeggero e successive modificazioni, ritenendo la Martinair unica responsabile del danneggiamento ricevuto. Considerato che gli scriventi non viaggeranno mai più con la Martinair non potranno far altro che sconsigliarla come Compagnia Aerea poco seria ed affidabile così come il suo personale di stanza ad Amsterdam. Confidando in una rapida risoluzione della vertenza in menzione, si rende noto sin da ora che in contrario, ci si vedrà costretti a tutelare i propri interessi/diritti nei termini di Legge e nelle sedi previste. A disposizione per qualsiasi voglia chiarimento, si porgono distinti saluti . Si allega prospetto voncher reclamo rilasciato da personale.