Lettera del consumatore

Buongiorno il 29 luglio versavo caparra (euro 15,00) e relativa lista alla IPER di solbiate olona per la prenotazione dei libri di testo di mia figlia frequentante la 1^ liceo scentifico di Tradate. Dopo innumerevoli telefonate, l'ultima ieri sera, a tutt'oggi mancano quattro libri. Alle mie lamentele.
- la scuola iniziata al 11 settembre.
- i libri vengono promessi di giorno in giorno e quindi, fiduciosa, aspetto ad ordinarli da altra parte, - lo studio deve continuare e sostengo spese per fotocopiare libri in prestito da altri compagni - alle ripetute richieste da parte mia, anche se vi e' un bel cartello esposto che dichiara che sara' premura della direzione chiamare quando i libri sono in magazzino
- che i primi libri (due) sono stati ritirati al 5 settembre, e tutti gli altri dopo il 11 A questo punto chiedo: e' mai possibile che un grande gruppo:
- invogli le persone a prenotare i libri di testo scolastici con l'applicazione dello sconto del 15% senza pero' avere una organizzazione al riguardo?
- Invogli a prenotare per la comodita' di parcheggio, orario ed aperture straordinarie?
- non abbia la situazione sotto controllo?
scusate lo sfogo ma sono oramai molto arrabbiate ed e' solo per informarvi della questione; oggi partira' una richiesta formale di rimborso spese se entro 5 giorni i libri non saranno nelle mani di mia figlia, cordiali saluti.
Paola, da Tradate