Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 ottobre 2006
Cara Aduc, Alcuni giorni fa' ho ricevuto una bolletta telecom abbastanza salata, infatti nel verificare mi sono accorto che sono presenti delle chiamate alla numerazione 892.490. xxx per l'importo di 120 euro circa. Ho chiamato il 187 il quale mi riferiva che le devo pagare in quanto dal 27 settembre il gestore non permette piu' di pagare la bolletta stornando il traffico non riconosciuto dall'utente che comunque, secondo l'operatore del call-center, la procedura era solo per le numerazioni 899 e non 892. Ho letto sul vostro sito la bozza della raccomandata da inviare al gestore ma ho constatato che si parla della numerazioni 70X-899-0878 e non 892. Come mi devo comportare? Ringrazio anticipatamente e porgo distinti saluti.
Sabatini, da Roma
Sabatini, da Roma
Risposta ADUC
La nostra lettera tipo riguarda tutti i numeri cosiddetti "speciali", quindi anche l'892. Il presupposto importante e' il non aver fatto le chiamate (e magari anche il poterlo dimostrare) nonche' la presunzione che esse siano dovute a intromissioni esterne a danno di Telecom. E' pertanto importante, volendo seguire questa linea, non presentare denuncia (seguendo i consigli che per molto tempo la stessa Telecom ha dato, come puo' approfondire dalla lettura dei vari comunicati stampa presenti in fondo al modulo). Riguardo la decurtazione dell'importo dalla bolletta, non la consigliamo, come puo' leggere dai comunicati detti sopra.
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