Lettera del consumatore

Salve, Vi scrivo per comunicarvi quanto mi sta accadendo riguardo ad un problema con un nuovo telefono Nokia N80 da me regolarmente acquistato a luglio in un negozio di telefonia in provincia di Reggio Calabria. Come immagino saprete, i nuovi modelli di telefonini si avvicinano sempre piu' a dei piccoli computer portatili, e per gestire le moltissime e avanzate funzioni che implementano questi apparecchi hanno installato un vero e proprio sistema operativo, un software (un po' come windowsXp su i pc) che gestisce il tutto, che nel caso dei telefonini viene chiamato Firmware. Entrando nel mio caso specifico, il mio telefono mod. Nokia N80, di cui possiedo il regolare scontrino, fin dal giorno dell'acquisto (luglio 2006) presenta innumerevoli errori nel software che gestisce il telefono; tra i tanti cito: chiamate interrotte, blocchi improvvisi, quasi impossibilita' di utilizzare la funzione Bluetooth (=un trasferimento dati senza fili) con auricolari, con il pc e con antenne gps esterne (piccoli accessori che trasformano, in abbinamento ad un programma, il telefono in un navigatore satellitare). Recatomi ad un nokia point (i centri di assistenza ufficiali di Nokia, l'azienda produttrice del mio telefono) della mia citta', alla mia richiesta di spiegazioni in merito alla soluzione dei problemi da me riscontrati, ho ricevuto una risposta a parer mio semplicemente inaccettabile: "i problemi da lei esposti sono noti e verificati, la nokia ha gia' reso disponibile un aggiornamento del firmware per l'n80, ma solo per i telefoni non brandizzati, lei deve aspettare che esca una versione del firmware nuovo brandizzato tim per risolvere i problemi che gia' conosciamo....etc etc..." La Differenza tra un telefono brandizzato "brand" ed uno non brandizzato "no-brand" sta nel fatto, almeno nel mio caso, che la Tim ha personalizzato la versione del firmware originale Nokia aggiungendo voci nel menu' e configurazioni per sfruttare direttamente i suoi servizi di telefonia mobie (personalizzazioni che non influisco, inibiscono o danneggiano le funzioni del telefono). Un Telefono "no-brand" e' un telefono "pulito" da ogni tipo di personalizzazione ed e' munito di un firmware ufficiale Nokia libero. Io ho comprato un telefono da piu' di un milione delle vecchie lire (...e se vogliamo questo in fin dei conti non e' di particolare rilevanza, ma tant'e'...), ma mi sono orientato su questo modello per le sue particolari caratteristiche, soprattutto per il supporto alla nuova versione dello standard bluetooth (range 100m, audio stereo, possibilita' di utilizzarlo per trasmissione del segnale gps). Ora mi trovo tra le mani un telefono che non funziona come dovrebbe da specifiche. E' un mio sacrosanto diritto da consumatore che cio' per cui io ho pagato funzioni al 100%. Non mi interessa assolutamente nulla sentir parlare di brand o non-brand, non e' un problema mio, semplicemente il telefono non va per come dovrebbe andare ed e' un mio diritto che la nokia risolva il mio problema o che mi risarcisca quanto ho speso. Punto e basta. Tanto piu' che i bug che ho riscontrato nel telefono non me li sono di certo inventati ma e' la stessa nokia che li ha resi pubblici e ha gia fornito un nuovo firmware che li corregge. Io ho pagato per l'hardware del telefono e per la licenza di utilizzo del software caricato al suo interno, ho il diritto che tutto funzioni bene e senza errori. E' un'ingiustiza e una presa in giro, la nokia non puo' risparmiare sul testing dei suoi nuovi prodotti (facendolo fare a noi clienti, perche' cosi' e'...) mettendoli sul mercato coperti di bug. Molti centri di assistenza di telefonia mobile di grandi case approfittanto dell'ignoranza delle persone sui propri diritti di consumatori (vogliamo parlare dell'assoluta illegalita' della non copertura della garanzia sull' antenna o sulla batteria di un telefonino? Perche' forse quando lo acquisto non pago per la batteria o l'antenna? E di casi come questi purtroppo ce ne sono tanti, troppi. E' ora di finirla). Proprio oggi ho inviato nuovamente il telefono in assistenza elecando tutti gli errori che ho riscontrato e assicurandomi che questi fossero inseriti nella scheda da me firmata che sara' allegata al mio telefono per il centro di riparazione, di cui possiedo io stesso una copia. Sussitono i termini per inviare una raccomandata A/R di Messa in Mora alla Nokia? Grazie per la disponibilita'.
Paolo, da Bologna