Lettera del consumatore

La mia macchina fotografica digitale ha cominciato a funzionare male per poi, dopo un paio di settimane, guastarsi completamente. L'apparecchio era coperto da garanzia valida cosi', prese le dovute informazioni, ho inviato tramite pacco assicurato l'apparecchio al centro di riparazione, compilando gli appositi moduli e inviando anche scontrino originale comprovante la garanzia. Dopo tre mesi ho ricevuto una risposta via e-mail, contenente un preventivo e le seguenti dichiarazioni:
- l'apparecchio non e' coperto da garanzia.
- l'apparecchio risulta caduto o battuto.
- il cliente puo' scegliere se far riparare l'apparecchio per un costo di 140,00 euro oppure richiedere il proprio apparecchio non aggiustato pagando il preventivo euro 11,00 + iva + spese di trasporto oppure autorizzare la distruzione dell'apparecchio e non sostenere alcuna spesa.
- trascorsi 40 giorni dall'invio della e-mail verra' considerata come accettata l'ultima opzione soprascritta Considerato che: - sono certa che il guasto non proviene da caduta in quanto l'apparecchio non ha mai subito urti.
- sul sito del centro assistenza dove sono fornite tutte le informazioni per richiedere assistenza non e' scritto da nessuna parte che il preventivo avra' tale costo - sono l'unico centro di assistenza sul territorio nazionale di quella marca - il preventivo che io dovrei pagare e' "durato" tre mesi (!) Io ho risposto che non intendo accettare nessuna delle loro proposte. Loro non mi hanno piu' contattata e sono scaduti i quaranta giorni. Mi chiedo: Cosa posso fare? Non esiste un limite di tempo per fornire un preventivo? Come possono dimostare che il danno proviene da una caduta? Grazie per ogni disponibilita' e consiglio.
Antonia, da Cravalcore