Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo in merito ad un problema con un dispositivo hardware per pc appena comprato. Ho riscontrato che non funziona come detto, in particolare vi riporto la mia conversazione con l'assistenza: "Salve, continuo a riscontrare problemi con la radio FM. Per poter ascoltare la radio analogica devo prima sintonizzarmi su un canale tv analogico, quindi posso ascoltare la radio analogica. Se non faccio questo passaggio, ma se provo ad accendere direttamente il mediacenter sulla radio analogica non si sente nulla. Invece la radio digitale non ha problemi. Le descrivo dettagliatamente i passi che faccio:
- Doppio click su Pinnacle MediaCenter;
- si apre direttamente la tv con i canali digitali messi da me;
- premo in alto su radio si apre la radio con i canali impostati da me: quelli analogici non funzionano, mentre quelli digitali si;
- torno su tv;
- vado su un canale tv analogico;
- torno su radio e magicamente i canali analogici funzionano!" Risposta dell'assistenza: "Gentile cliente, Ho ricevuto una risposta dal nostro specialista: Il problema sara investigato e sara risolto in un futuro aggiornamento del software. Per adesso la soluzione trovata da Lei (ascoltare la radio analogica sintonizzando prima un canale tv analogico) e' la piu' semplice Grazie". Volevo chiedervi cosa dovrei fare secondo voi? E' possibile richiedere il rimborso? Se si come? Vi ringrazio. Cordiali saluti.
Massimiliano, da Roma