Lettera del consumatore

Non mi dilunghero' oltremodo perche' avete tutte i dati per poter rileggervi la mia pratica. La vicenda dura quasi da un anno ovvero da quando in automatico il servizio ADSL e' passato da 1,2 Mbit a 4 Mbit. Dopo email, fax, telefonate al call-center (servizio a pagamento, ndr), interventi da parte dei tecnici Telecom abilitati da Tele2 la mia linea e' stata "ridotta" di velocita' fra giugno e luglio 2006. Questo perche' i tecnici Telecom hanno rilevato che la distanza dalla centrale era tale da non permettere alla linea di rimanere pulita e stabile se non riducendone la velocita' (tra l'altro nell'ultimo controllo notarono che pur uscendo a 4Mbit c'era un blocco ATM a 1,5...). Da quel momento ho potuto navigare senza problemi di disconnessione, ad una velocita' discreta per una linea flat semplice pur mantenendo problemi di allineamento nel caso di disconnessione del router. La vicenda sul lato tecnico quindi e' risolta sebbene non del tutto, ma si trascina quella amministrativa che era cominciata parallelamente. Tele2 offre la 4Mbit a Eur 28,95 al mese (canone che io ho pagato anche quando non potevo andare a quella velocita' a causa della distanza dalla centrale), prima mi e' stato chiesto di pagare circa 50 Euro per il passaggio ad una linea inferiore (dal costo di Eur 18,90), a seguito di diverse lamentele da parte mia, rappresentate da email e telefonate al call-center, mi veniva detto di inviare un fax al n° 800991026 descrivendo il mio problema rassicurandomi che non mi sarebbe stato fatto pagare i 50,00 Euro e sarebbe stato abbassato il canone visto che la riduzione di velocita' non era dettata da una mia richiesta specifica (anzi io avrei voluto usare la 4Mbit) ma da un problema tecnico. Ebbene a distanza di mesi ancora pago Eur 28,90, pur avendo avuto l'abbassamento di velocita', e un'ultima chiamata al call-center in data 1/10/2006 mi e' stato detto che non e' in corso nessuna modifica del contratto e che se desidero fare la stessa devo pagare le famose 50,00 Euro circa... La presente solo per manifestare uno scarso servizio, sia a livello commerciale nel non comprendere e tentare di risolvere i problemi degli utenti, sia (ancora peggio) a livello organizzativo perche' dopo tutti i contatti avuti, ancora in base a chi mi risponde ottengo indicazioni che sono opposte l'una all'altra. Cio' che sconforta di piu' e' proprio la mancanza di un riferimento fisso. L'unica nota lieta e' che sono trascorsi piu' di 12 mesi dalla prima attivazione sicche' potro' disdire l'abbonamento ADSL passando ad un altro gestore senza pagare ulteriori oneri. Cordiali saluti.