Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2006
Spett.le Aduc, espongo subito il mio problema. Ho fatto richiesta, in data 30 agosto 2006, di una linea adsl alice 20 mbit presso la mia abitazione, con riserva di attivazione di una linea 4 mbit per il caso di mancata copertura della mia zona. Passati alcuni giorni, precisamente in data 9 settembre, telefonavo nuovamente al call center (187) e mi veniva comunicato che non era possibile procedere all'attivazione della 20 mbit e che se volevo dovevo rinnovare la richiesta di attivazione per la 4mbit. Cosi' facevo. Ad oggi, nonostante innumerevoli telefonate ed altrettante promesse di attivazione entro le 48 ore, nulla ancora e' stat fatto. Preciso che ho provveduto a inoltrare fax di reclamo con connessa messa in mora e diffida all'attivazione entro le 48 ore successive, salvando ogni conseguenza di legge per il caso di mancato riscontro. Giunti a questo punto, posso adire direttamente il GDP oppure ho l'obbligo di esperire preliminarmente tentativo di conciliazione? E se si presso quale autorita'? Distinti saluti.
Francesco, da Roma
Francesco, da Roma
Risposta ADUC
Prima di tutto le messe in mora non si mandano per fax, ma per raccomandata A/R (qui come si preparara: clicca qui). Per il resto, se lei aveva un impegno preciso e contrattuale per l'attivazione, puo' procedere con la messa in mora, altrimenti e' tempo sprecato e potrebbe solo fare una segnalazione all'Autorita' in modo che prenda atto del pessimo servizio di questo gestore clicca qui Se dovesse fare la messa in mora, prima deve esperire il tentativo di conciliazione al Corecom e, se fallisse, potra' recarsi dal giudice di pace.
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