Lettera del consumatore

A seguito offerta Wind/Infostrada in Settembre 2004 ho attivato la preselezione con Infostrada, ora Wind, per la ns. linea ISDN su due numeri. In Febbraio 2005 ci e' stata altresi' proposta l'opzione Happy Business, che abbiamo accettato ed e' stata attivata. In base a tale opzione e contro il pagamento di una tariffa fissa avremmo dovuto telefonare senza costo traffico in orario d'ufficio, su tutta Italia. Ad Agosto 2006 ho ripassato personalmente le fatture e mi sono reso conto con sorpresa che sto pagando anche il traffico telefonico nazionale nonostante l'opzione Happy Business. Ho quindi chiamato il 155, che mi ha rimandato al 1928, che mi ha rimandato al 155. La vs. Sig. Monica del call center di Ivrea mi ha cortesemente spiegato che Wind ha DUE gestioni separate e che effettivamente non si 'vedono' reciprocamente. Quindi e' effettivamente possibile pagare due volte lo stesso servizio. Ho chiesto il 23/08 con 'raccomandata via fax' un immediato conteggio delle somme ingiustamente fatturate da Infostrada/Wind per traffico telefonico locale/nazionale dal momento dell'attivazione dell'opzione Happy Business ad oggi, nonche' l'accredito del totale e degli interessi legali. Ho avvisato che avrei sospeso ogni ulteriore pagamento a Wind. Nessun riscontro. Il 19/09 richiamo e mi informano che la pratica e' stata archiviata e che 'non ho diritto ad alcun rimborso in quanto avrei dovuto accorgermi prima del problema'. Ho inviato ulteriore fax lo stesso giorno, il 26/09 ho richiamato e mi dicono che la pratica e' stata archiviata con la motivazione gia' citata. Che fare per:
- Avere il rimborso?
- Passare ad altro gestore per non trovarmi presto senza linea telefonica? Non pagando ovviamente prevedo il distacco.
Stefano, da San Pietro in Gu