Lettera del consumatore

Per un guasto al cambio ho portato l'autovettura nell'officina del concessionario da cui l'ho acquistata (usata). Dal 14 settembre ad oggi non sono riuscita ad avere una risposta certa sui tempi di consegna, perche', inizialmente, l'officina non era a pieno regime dal punto di vista del personale, e, successivamente, non erano stati in grado di reperire il pezzo di ricambio, che forse sarebbe dovuto arrivare direttamente dalla Francia. Alla mia richiesta di restituzione dell'auto (perche' il problema rguardava solo l'inserimento della quinta marcia) mi e' stato risposto che ormai l'ingraggio era stato smontato e che non potevano rimontarlo; ho chiesto un'auto sostitutiva (prevista nella garanzia stipulata) ma mi e' stato risposto che non ne avevo dirittto, che l'auto spetta solo a chi rimane in panne, ed inoltre, se anche lo avessi avuto questo diritto, loro non avevano un'auto da darmi. Al massimo avrei potuto fare una sorta di noleggio e (forse) loro non mi avrebbero addebitato nessun costo. A questo punto mi chiedo come posso agire nei confronti di questi individui che probabilmente contano un po' troppo sulla pazienza del cliente!!!
Sabina, da Milano