Lettera del consumatore

Cara Aduc, il 17/72006 ho acuistato un lettore dvd della Majestic che dopo due settimane non funzionava piu' cioe' non leggeva piu' ne DVD/CD film/audio "originali". Essendo in garanzia, ho chiamato il rivenditori chiedendo cosa fare, mi hanno risposto di riportarlo da loro che lo avrebbero mandato loro al centro assistenza autorizzato. Ho consultato il sito web della Majestic www.newmajestic.it, rilevando che un loro centro assistenza autorizzato era piu' vicino a casa mia che non il rivenditore. Ho quindi portato io direttamente il lettore per la riparazione presso il rivenditore autorizzato il giorno 2/9/2006, mi e' stato detto stato detto che loro non riparavanmo direttamente i prodotti majestic ma che li dovevano spedire direttamente alla casa madre. Il 28/9/2006 ho telefonato al centro, semplicemente per chiedere informazioni sullo stato della riparazione, e con mia sorpresa, mi sono sentito rispondere candidamente e con molta "naturalezza", come se la cosa fosse ovvia, che il lettore non era ancora stato spedito. Alla mia richiesta sul perche' un prodotto da riparare fosse rimasto sui loro scaffali per 26 giorni, mi e' stato detto che loro effettuano una sola spediziona al mese dei prodotti majestic. Chiedevo come mi devo comportare? Andare a riprendermi il lettore, ovviamente senza pagare niente, e portarlo dove l'ho acuistato richiedendone uno in sostituzione oppure posso rivalermi direttamente al centro assistenza? Come posso esigere che si proceda alla riparazione o alla sostituzione del prodotto in tempi ragionevoli? Grazie infinite.
Ermanno, da Villongo