Lettera del consumatore

Salve, spero proprio che possiate aiutarmi. Ho acquistato circa un mese fa un oggetto sul famoso sito di e-bay. Ho vinto un'asta on line e ho pagato tramite ricarica carta postpay l'oggetto. A distanza di un mese non ho pero' ricevuto l'oggetto, cosi' mi sono rivolta a e-bay per richiedere un rimborso, ma per tutta risposta mi hanno detto che non coprono gli acquisti fatti attraverso questo metodo di pagamento. (strano visto che la maggior parte degli acquisti on line oggi avviene proprio tramite ricariche carte prepagate). Vorrei sapere a chi rivolgermi per un eventuale denuncia e per ottenere il rimborso. Grazie.
Laura, da Citta' Giardino