Lettera del consumatore

Buon giorno. Due giorni fa ho ricevuto a casa il Modem Alice adsl della Telecom senza mai averne fatto richiesta (nonostante tutte le chiamate che la telecom ha fatto per offrirmelo, dove ho sempre rifiutato) ho chiamato la Telecom, la quale mi ha detto che devo spedire il modem indietro che probabilmente e' stato un errore di un operatore. Io gli ho detto di venire a prenderlo che non devo muovermi io di casa con i vari costi per un loro sbaglio, l'operatrice ha risposto che non fanno piu il recupero a casa e che devo andare io in posta a spedirlo e se allego una lettera mi dovrebbero rimborsare il costo della spedizione e forse l'eventuale rimborso della autovettura per andare in posta.ha aggiunto che devo farlo entro 10 giorni, senno' mi potrebbero addebitare gli eventuali costi. E' giusto che io debba fare questa procedura, quando e' un loro sbaglio e quasi sicuramente il rimborso non lo vedro' mai? Grazie della risposta.
Francesco, da Brescia