Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, meno di un anno fa' ci e' stato regalato un lettore dvd della Packard Bell che ora, purtroppo non funziona piu'. Ho contattato il centro di assistenza del produttore e mi e' stato detto che senza scontrino o fattura di acquisto non e' possibile procedere con la sostituzione del prodotto ancora in garanzia. Io gli ho spiegato che, essendo un regalo, non potevo essere in possesso di fattura e ho chiesto, se, in base al seriale, non era forse possibile procedere comunque con la sostituzione, ma mi e' stato risposto di no... In pratica o mi tengo il prodotto guasto, seppur in garanzia, oppure lo faccio riparare a mie spese... !!! Ho sentito dire che e' cambiato qualcosa ultimamente in merito alle procedure di garanzia e che non e' piu' obbligatorio dimostrare l'acquisto del prodotto con la fattura ma basta il seriale del prodotto stesso... e' vero? In caso contrario, come posso comportarmi? Grazie per la risposta.
Lara, da Napoli