Lettera del consumatore

Spettabile Associazione, mi sento davvero impotente per una questione che non riesco a chiarire con la societa' Tiscali s.r.l. riguardo un problema di connessione adsl che pago regolarmente e mensilmente ma in realta' da circa 1 mese non riesco a sfruttare pienamente il servizio in quanto l'orario "tabu'" della connessione ad internet varia dalle ore 13 alle 22 praticamente tutto il giorno, la societa' in sintesi mi ha risposto con tono tutt'altro che professionale, che il contratto adsl puo' variare la connessione da 0 a 640 kbps, cioe' il contratto che riguarda la mia connessione, quando la pubblicita' (ingannevole a questo punto) afferma di poter navigare a 640 KBPS, velocita' dichiarata, ad euro 19,90 al mese 24 ore su 24. Faccio presente che la variazione di velocita' e relativa riduzione della tariffa e' stata concordata con il servizio amministrativo della societa' Tiscali per telefono, per cui io non ho firmato nessuna clausola contrattuale attestante le dichiarazioni dell'operatore online, citate sopra. Assolutamente non vorrei polemizzare con loro, ho solo richiesto la disattivazione immediata della linea adsl per poi poter accendere un nuovo contratto con un'altra societa' che garantisce la stessa velocita' (dichiarata), vorrei sapere come poter interagire per poter richiedere o il ripristino dell'adsl 24 ore su 24 come da contratto, o la disattivazionecessazione immediata con relative spese di rimborso a mio credito da parte della societa' visto che ci sarebbero tutti gli estremi per poterlo fare, e' solo che loro continuano ad ignorare la mia raccomandata con ricevuta di ritorno, neanche un richiedente quanto esposto. (il mio contratto scade in Gennaio 2007). E' ben noto che la Tiscali sta "gonfiando" le proprie linee accaparrandosi clienti ed abbonamenti con offerte ingannevoli come nel mio caso per intenderci, come la mia, ovviamente il risultato e' che quando le linee sono sature... non si va piu' in internet a discapito di tutti quegli utenti che usufruiscono del servizio FLAT. Mi son sentito raggirato quando mi hanno detto di fare dei test a tutte le ore del giorno e poi fargli il resoconto, ma da come avrete intuito, mi e' stato impossibile effettuare detti test per i motivi sopra elencati: Mancata connessione dovuta ad una esasperata lentezza! Mancata connessione per poter effettuare i loro test. e gli e' stato detto diverse volte! Ma la situazione al momento e' immutata ed io continuo ad andare negli "internet point" a pagamento, per sbrigare il mio lavoro. Sto valutando persino l'ipotesi di fare un'esposto alla Procura della Repubblica per il ripristino del servizio in oggetto, ma questo e' bene valutarlo attentamente, su vostro consiglio. Resto in attesa di un cordiale riscontro da parte vostra, grazie.
Marcello, da Livorno