Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 settembre 2006
Ho ordinato 15 giorni fa un album fotografico tramite il sito della Kodakgallery. Mi è stato addebitato ma mai fatto pervenire, nonostante loro sostengano di averlo spedito in data 18 settembre (e che nell'arco di due giorni sarebbe dovuto arrivare). Non è stato lasciato nessun avviso. Non rispondono più alle e-mail in cui segnalo il problema e chiedo almeno il codice del pacco postale, per tentare di rintracciare il pacco presso le poste. Non si rinviene nemmeno un numero di telefono sul sito. Praticamente non trovo il modo di farmi giustificare un addebito di Euro 28.95 a fronte di nessun pacco ricevuto. Come posso procedere? Potete aiutarmi? Grazie.
Cristina, da Bolzano
Cristina, da Bolzano
Risposta ADUC
Invii una messa in mora facendo riferimento all'ordine (che, ci auguriamo, puo' essere documentato) contestando la mancata consegna ed intimando che provvedano entro un termine. Puo' scegliere se optare per la consegna oppure, nel caso in cui non adempiano entro 15gg dalla ricezione della messa in mora (oppure fin da subito, se il termine e' stato concordato chiaramente ed e' gia' decorso) declamare l'inadempienza, con conseguente restituzione di quanto pagato. Puo' seguire queste istruzioni: clicca qui
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