Lettera del consumatore

Vorrei sapere se siete in grado di aiutarmi per un problema che ho da tempo con il mio Internet provider (Galactica, www.galactica. It). In breve: ho sottoscritto un abbonamento flatrate che mi da' diritto a una navigazione senza limiti di tempo e a qualunque ora. Pago £ 70.000 al mese e il contratto mi vincola a stare legata a Galactica per un anno senza potere, nel frattempo, recedere. Purtroppo ho riscontrato molte volte che le linee sono occupate e non si riesce mai a collegarsi. In questi giorni il problema e' particolarmente grave. In pratica io se voglio collegarmi posso farlo solo tramite provider come Katamail, che sono gratuiti ma mi fanno pagare il costo della telefonata. Tenete presente che uso Internet per lavoro e che quindi sto ricevendo un danno rilevante da questa faccenda, con l'aggravante che pur essendo insoddisfatta non posso disdire l'abbonamento. Ho provato a segnalare piu' volte la cosa all'help on line del provider ma non ho mai ricevuto risposta. La mia impressione e' che si stiano disinteressando totalmente del problema. Ho anche provato a scrivere a Mi Manda Raitre, ma non sembra che cio' li abbia particolarmente preoccupati.
L'help telefonico e' inesistente perche' le linee sono regolarmente occupate e inaccessibili. Sto prendendo in considerazione l'ipotesi di sottoscrivere un abbonamento a un altro provider pur essendo tuttora costretta a pagare quello di Galactica perche' non ho alternative se voglio navigare. Il massimo dell'assurdo lo hanno toccato quando qualche settimana fa mi hanno scritto invitandomi a limitare i tempi di connessione per non ostacolare l'accesso ai loro modem degli altri abbonati (ribadisco: ho un flat!). Esagero se parlo di truffa? Per favore, fatemi sapere se potete fare qualcosa.