Lettera del consumatore

Cara Aduc, per due volte negli ultimi quindici giorni (ma cio' era successo anche in Luglio) mi e' stato sospeso improvvisamente il servizio, "per questioni amministrative" (si udiva dal solito disco), salvo poi scoprire dagli operatori del 191, interpellati al riguardo, che non c'erano motivi per il distacco (tanto piu' che le bollette risultavano regolarmente pagate) e che, anzi, non sapevano proprio come e perche' cio' fosse avvenuto. E' possibile chiedere di promuovere un'indagine per determinarne le cause (sospetto "manomissioni" volute da qualcuno), oltre alla diffida? Oppure cosa mi consigli? Grazie.
Maria, da Frosinone