Lettera del consumatore

Gentile Aduc, vi sottopongo il mio problema con la telecom nella speranza che possiate darmi un consiglio su come farmi rispettare ed ottenere il tanto desiderato servizio ADSL, del quale necessito per lavorare. Vi allego le lettere gia' inviate al famoso fax telecom-reclami, ovviamente senza seguiti: Il sottoscritto, residente in Roma, titolare dell'utenza Telecom n. 06 50. avendo urgente necessita' di poter disporre di una linea adsl per motivi di lavoro, ha richiesto ai vostri uffici commerciali, lo scorso marzo, l'attivazione del servizio Alice flat. Da una verifica tecnica e' emerso che l'utenza sopra citata non era coperta dal servizio adsl e - a quanto pare - non era possibile ottenere un cambio di utenza. Mi e' stata quindi proposta, come unica alternativa valida, l'attivazione di una seconda linea telefonica presso la mia abitazione (della quale non avevo assolutamente bisogno), sulla quale fosse pero' possibile attivare il servizio Alice flat. Trattandosi dell'unica soluzione prospettata e pur vedendomi costretto a pagare un secondo canone per una linea telefonica aggiuntiva, ho chiesto l'attivazione della stessa a condizione che mi si garantisse la funzionalita' adsl ed a fine aprile mi e' stata assegnata la seguente numerazione: 06 5079. Sempre a fine Aprile sono stato contatto dall'ufficio tecnico per il sopralluogo di attivazione ed ho ricevuto a casa mia due tecnici incaricati che mi hanno informato che potevano attivare solo la linea telefonica in quanto c'erano problemi tecnici con la linea adsl, legati alla centrale di zona. Ho allora rifiutato l'istallazione, contattando nuovamente il 187 e specificando che attivavo la seconda linea solo se mi potevano garantire la funzionalita' adsl e l'utilizzo di Alice flat. In data 4 maggio u.s. mi scrive la Telecom comunicandomi che per la connessione tra la centrale di zona e la mia abitazione hanno l'esigenza di terminare dei lavori di ampliamento della rete telefonica, ma mi confermano l'assegnazione del numero 06 5079.. In data 29 maggio vengo contattato dal 187 e da due tecnici Telecom che vengono presso la mia abitazione per istallare l'utenza suddetta, assicurandomi che i lavori sono terminati e la linea adsl e' perfettamente funzionante. Mi confermano che ricevero' entro la settimana il modem e potro' avviare il collegamento adsl. Considerata l'urgenza di poter disporre del collegamento, decorsa la settimana chiamo nuovamente il 187 per avere informazioni sui tempi di consegna e piu' operatori mi confermano che i tempi di lavorazione sulla mia nuova utenza sono lunghi in quanto risulta sulla scheda tecnica un "errore di consistenza tecnica". Ovviamente nessuno sa spiegarmi cosa significa ne' come si puo' risolvere. Mi consigliano di avere pazienza! Nel frattempo la nuova utenza assegnatami ha un canone attivo dal 29 maggio, non posso richiedere servizi aggiuntivi a me utili e disponibili per tutti gli altri utenti - quali il chi e' o teleconomy o il dettaglio della bolletta - finche' non viene lavorata la linea adsl, e non posso avere nessuna informazione piu' dettagliata perche' gli operatori 187 non hanno informazioni aggiuntive. A questo punto chiedo che mi venga immediatamente attivato il servizio adsl richiesto, dovendo altrimenti interpretare l'operato della Telecom come raggiro e truffa ai danni di un consumatore che aveva ben specificato la disponibilita' ad attivare una seconda linea solo ed unicamente contestualmente alla funzionalita' della linea adsl. Avendo lasciato agli operatori 187 tutti i miei recapiti, vi invito dunque a contattarmi in tempi brevi , altrimenti mi vedro' costretto ad adire per vie legali. A tutti i soggetti in indirizzo e' inviato anche l'originale. Il sottoscritto, titolare dell'utenza telefonica sita in Roma, indignato dal ritardo nell'attivazione del servizio Alice Flat richiesto lo scorso marzo ed avendo ricevuto via corriere, dopo vari solleciti, un modello di modem non corrispondente a quanto richiesto, comunica di aver rinunciato all'attivazione del servizio Alice Flat in data 21 luglio u.s. e restituisce il Modem ricevuto via corriere. Dopo queste due lettere ho tentato inutilmente di ottenere il servizio ADSl da tele2 che prima si e' visto rispondere dalla Telecom che avevo attiva con loro Alice, poi ha comunicato che nella mia centrale non c'e' disponibilita' di passaggio per la linea ADSL. Insomma, mi ritrovo con una linea telefonica nuova, ho pagato per tre mesi un doppio canone e non ho prospettive future di poter usufruire del servizio ADSL ne' dalla Telecom ne' da un'altro operatore e quello che piu' mi infastidisce e' che nel frattempo, alcuni miei vicini, passando per la stessa centrale , hanno avuto la fortuna di vedersi attivato il servizio ADSL. Capisco il caos di questi giorni intorno al caso Telecom , ma non sarebbe corretto se qualcuno dei responsabili tecnici si assumesse le proprie responsabilita' e fosse contatabile da noi clienti? Almeno cone referente per spiegarci perche' al giorno d'oggi al centro di Roma, diventa impossibile usufruire di un normale e diffuso servizio come l'ADSL. Spero possiate darmi qualche indirizzo o contatto al quale rivolgermi, vi ringrazio e mi scuso per la lungaggine.
Simona, da Roma