Lettera del consumatore

Ho appena acqistato da Telecom un cordeless Aladino, non funziona, il tecnico che e' venuto a fare la verifica a detto di farmelo sostituire al N°119 che ho chiamato mi hanno detto di portarlo in un punto 187 (negozio). Fatto. Al negozio mi hanno detto che lo devono trattenere per la riparazione, io ho solo questo apparecchio se lo lascio a loro non ricevo piu' telefonate, perche' ricevere, le riceve ma la tastiera non funziona. Al che' mi hanno detto di comperarne un altro. Cosa devo fare per tutelare i miei diritti?
Francesco, da Isernia