Lettera del consumatore

Buongiorno, ho un problema serio per la fornitura gas l'otto settembre ho rispedito i documenti con l'utilizzo della busta preaffrancata inviatami da Enelgas alla casella postale di potenza, dal 19 settembre ho iniziato a chiamare per chiedere informazioni sulla mia pratica i primi operatori mi hanno risposto che non erano passati ancora 10 gg e quindi di riprovare il g seguente tutto cosi' fino a ieri dove un operatrice mi dice che i documenti non sono mai arrivati io ho esigenza di entrare in casa perche' a fine settembre mi scade l'affitto come devo fare per sollecitare?? Tra l'altro l'idraulico che ho ricontattato per un eventuale copia dei documenti mi chiede adesso 60 euro per il servizio ma vi pare come devo fareaiutatemi!!!!!!! Resto in attesa di un Vostro riscontro cordiali saluti.
Annalinda, da Origgo