Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi mando per conoscenza la lettera che invio oggi per raccomandata a/r alla Telecom con la speranza di ottenere qualcosa. In ogni caso grazie per i consigli. Cordiali saluti.
Paola
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La sottoscritta PAOLA, abbonata a Telecom con linea tradizionale, dichiara di aver ricevuto in data 25/05/06 una telefonata da un operatore Telecom che le proponeva la seguente promozione: passare dalla connessione Alice Free in uso (collegamento a Internet a consumo) all'abbonamento Alice Flat (collegamento illimitato a Internet a un costo fisso mensile) in promozione, cioe' gratuito, per i primi due mesi, poi, secondo quanto affermato dall'operatore, l'utente avrebbe potuto scegliere se aderire all'abbonamento Alice Flat e quindi pagare per i restanti mesi o tornare alla connessione in uso precedentemente, ovvero Alice Free. La sottoscritta, allo scadere dei due mesi, precisamente in data 25/07/06, ha prontamente chiamato il servizio 187 di Telecom per disdire l'abbonamento Alice Flat e tornare ad Alice Free. L'operatore ha accolto la richiesta della sottoscritta affermando che nel giro di pochi giorni; il tempo tecnico necessario, l'utente avrebbe potuto tornare alla connessione Alice Free. Due mesi e mezzo dopo, in data 18/09/06, la sottoscritta riceve a casa la fattura Telecom (Conto Telecom Italia n.5/06) riferita al bimestre luglio-agosto nella quale e' addebitata, all'interno del dettaglio Costo per abbonamenti, la voce Alice Flat per un importo di 33,26? + IVA 20%. La sottoscritta chiama immediatamente il servizio 187 Telecom per avere chiarificazioni e l'operatrice dichiara di essere spiacente ma di non potere fare nulla, in quanto la promozione suddetta prevedeva solo i primi due mesi gratuiti e poi il pagamento dell'abbonamento (19,95? mensili) per i restanti mesi, non vi era cioe' la possibilita' da parte dell'utente di tornare alla connessione originaria (Alice Free) come invece era stato detto alla sottoscritta. Inoltre, al terminale dell'operatrice non risultava nemmeno la segnalazione di disdetta fatta dalla sottoscritta in data 25/07/06. A questo punto, la stessa operatrice, dopo essersi assentata svariati minuti per informarsi presso altri colleghi, dichiara l'incompetenza dei colleghi operatori che hanno dato informazioni false, riconosce cioe' la truffa a danno della sottoscritta, ma afferma di non potere intervenire per cambiare la situazione. La sottoscritta quindi si ritrova a suo carico l'obbligo del pagamento dell'abbonamento ad Alice Flat, attivato a sua insaputa per un costo di 19,95? mensili per i prossimi 10 mesi. La sottoscritta pertanto chiede che le venga rimborsato il canone d'abbonamento Alice Flat relativo al bimestre luglio-agosto e che per i restanti mesi le venga disattivato l'abbonamento Alice Flat e riattivata la connessione Alice Free come da accordi presi in data 25/05/05 con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali.