Lettera del consumatore

Salve! Mi trovo a dovervi raccontare questo fatto dopo quasi 3 mesi dalla manifestazione del mio problema! Il giorno 7 LUGLIO un temporale che si e' abbattuto sulla mia zona prov. Lucca comune di Capannori) ha provocato la rottura del modem ADSL che ho in comodato con l'abbonamento ADSL 24h tin.it (e per il quale pago un canone mensile!), il giorno seguente ho immediatamente dato comunicazione presso i centralini del numero verde per attivare la procedura di sostituzione del modem stesso... da quel momento un calvario! Mi e' stato detto che nel giro di qualche giorno avrebbero inviato il modem, sono passati prima una decina di giorni, cui hanno fatto seguito un'ulteriore mia segnalazione, poi un'altra settimana, intervallando sempre una mia telefonata e cosi' via fino ad arrivare ad oggi!!! Conto almeno una ventina di contatti telefonici cui sono seguite solo scuse e promesse. La mia connessione e' stata garantita grazie ad un modem in prestito da amici e successivamente ad uno che sono stata costretta ad acquistare (senza che ne avessi l'intenzione in quanto nella mia forma contrattuale e' previsto il comodato con tanto di cifra che ho pagato e continuo attualmente a pagare!!!). Utilizzo sovente il computer per ragioni professionali e mi trovo nella necessita' quasi quotidiana di compilare e inviare documenti, per questa ragione sono stata piu' solerte verso l'azienda nel comunicare il fatto e voler ricevere un'assistenza immediata. Alla data odierna sono sempre in attesa di una loro assistenza nonche' delle scuse per il disagio che e' stato arrecato, ho fatto presente che sara' mia cura in seguito provvedere alla richiesta di un risarcimento. Faccio inoltre presente che le fatture ed i pagamenti sono anticipati, quindi il canone di comodato lo abbiamo gia' pagato sino a fine ottobre!!! Volevo sapere se in qualche modo potete aiutarmi o consigliarmi sul da farsi, non so piu' che pesci prendere! Cordiali saluti.
Valeria, da Capannori/Lucca