Lettera del consumatore

Cara Aduc scrivo per sottoporle il seguente problema: a dicembre dello scorso anno abbiamo stipulato un contratto telefonico con Infostrada, il suddetto contratto nominato TUTTO INCLUSO prevedeva un canone mensile di circa 40 euro, abbiamo ricevuto la prima bolletta a gennaio, da allora non abbiamo ricevuto piu' alcuna fatturazione. Inutili sono state le numerosissime telefonate al customer care che ho effettuato nell'arco di questi sette mesi, l'unica motivazione che mi e' stata fornita era che a livello amministrativo c'era un blocco di fatturazione e che avrebbero provveduto al piu' presto a risolvere il problema, ma non e' stato cosi' dato che son passati sette mesi. Ho richiamato il customer care 15 giorni fa' e mi hanno riferito che il blocco non c'era piu' e che a giorni avrebbero inviato la fattura, ma non e' avvenuto. L'ultima telefonata risale a questo pomeriggio, riproponendo il problema mi e' stato detto che lo sblocco e' ancora in fase di elaborazione. Come cliente mi son sentita presa in giro e soprattutto nel momento in cui arrivera' la bolletta, essa sara' cumulativa di ben sette mesi e pur dilazionando il pagamento questo mi creera' notevoli disagi dato che poi nei bimestri successivi oltre a pagare il canone usuale dovro' pagare la quota di una bolletta che avrei benissimo potuto pagare regolarmente nei mesi a cui essa si riferiva. Mi chiedevo se fosse possibile fare dei reclami e soprattutto, potrei rifiutarmi di pagare l'importo della fattura che mi arrivera'? Alla fine l'errore e' il loro. Grazie.
Sara, da Pisa