Lettera del consumatore

In data 22 agosto abbiamo inviato la seguente lettera a TRISKEL di Mygo srl Rimini: "I sottoscritti xxx che hanno acquistato un pacchetto comprendente volo aereo a/r Milano - Fuerteventura, trasferimenti, assicurazione, soggiorno presso la struttura CLUB BARCELO EL CASTILLO con trattamento All Inclusive al prezzo di euro 1.570 cad (in totale euro 3.140) , portano a Vs conoscenza che si sono verificate le circostanze in elenco:
a) Ritardo volo : come risulta dal foglio di convocazione, il volo di andata BI106 era previsto partire alle ore 06.00 con arrivo a destino alle ore 09.00 locali. Per motivi a noi ignoti, il volo e' invece partito con un'ora di ritardo, atterrando a Fuerteventura alle ore 10.00 circa.
b) Mancata consegna documentazione (voucher, biglietti a/r, assicurazione): come indicato nel foglio di convocazione, ci siamo presentati al banco gruppi alle ore 04.00 del 2 agosto 2006 dove pero' abbiamo dovuto notare l'assenza del vs incaricato. Approssimandosi la scadenza del termine per il check-in, al-cuni addetti Alpitour ci hanno fornito gli allegati biglietti di sola andata, che avremmo poi dovuto ri-convertire (dopo il check-in) tramite il vs incaricato, con quelli originali. Il vs addetto si pero' e' fatto vedere in aeroporto solo alle ore 5.30 circa, giusto in tempo per noi per ottemperare alle necessarie operazioni di controllo precedenti l'imbarco. Probabilmente per la fretta e per la confusione (doveva gestire anche i passeggeri in partenza per Tenerife) non ci ha consegnato i biglietti per il ritorno ed i certificati di assicurazione.
c) Struttura: per le ragioni di seguito elencate, riteniamo che i servizi forniti non siano adeguati ad un 3 stelle ne', tantomeno, di una catena alberghiera della reputazione di Barcelo': Camera: arrivati in Hotel alle ore 10.30 circa, alla reception si sono limitati a consegnarci le chiavi elettroniche ed una piantina della struttura, senza provvedere ad ulteriore assistenza e lasciando a noi la ricerca del bungalow. La stanza ci e' stata pero' consegnata solo alle ore 14.00. Trattamento A/I: Le bevande erano collocate in modo che tutti gli ospiti -compresi coloro che avevano il solo pernottamento o, addirittura, esterni che capitavano li' dalla spiaggia, potessero appro-fittarne a larghe mani. Questo accadeva sia nell'unico bar della piscina utilizzabile che nella sala da pranzo. Non esistendo una zona riservata all' A/I e a causa delle poche maestranze (anche a detta del personale stesso dell'hotel che ammetteva di essere grandemente sottostaffato ed impreparato per una tale affluenza di clienti) non veniva effettuato il necessario controllo; per quanto riguarda gli snack, questi si limitavano a coppette di gelato e tramezzini; al contrario 1 pacchetto piccolo di patatine l'abbiamo pagato 1,5 eur e una spremuta d'arancia 2,50 eur.
Pulizia: molto superficiale, se non approssimativa, sia nelle stanze che nelle parti comuni (piscina, sale da pranzo, toilettes etc). La pulizia delle stanze non veniva effettuata per 2 giorni alla setti-mana (domenica e venerdi'). Nel nostro appartamento non abbiamo mai potuto utilizzare le sedie per via delle macchie stantie; a richiesta di sostituzione, nulla e' accaduto - idem dicasi per il divano. I pavimenti delle zone ristorante -specie in terrazza- riportavano chiazze di sporco e appiccicaticcio presenti da giorni, le sedie in plastica bianca della sala ristorante esterna non venivano mai pulite dai segni indiscutibili del passaggio dei piccioni, le tovaglie non venivano cambiate se non su richie-sta. Per quanto riguarda le piscine: la jacuzzi era inattiva, i lettini non venivano MAI lavati (deiezio-ni di piccioni misti a gelati e bibite) cosi' come i pavimenti (In 2 settimane abbiamo visto 3 volte un addetto che passava con una canna, e sempre verso le 10.00 di mattina).
Insetti: benche' che il problema scarafaggi sembri generale su tutta l'isola, pare che la zona dove era collocato il nostro bungalow fosse la piu' "trafficata". La richiesta di cambiamento stanza non e' stata accolta poiche' la struttura era al completo. A nostra richiesta di disinfestazione, ci siamo sentiti ri-spondere di mettere degli asciugamani davanti alla porta di entrata e ci e' stato consegnato un inset-ticida per mosche e zanzare. Cio' conferma che il problema e' ben a conoscenza della dirigenza dell'hotel che pero' non attua le misure necessarie per limitare i danni. Per quanto ci riguarda, mal-grado l'assenza di aria condizionata, siamo stati costretti a dormire con tutte le finestre chiuse e le luci accese per 2 settimane (ciononostante entravano ugualmente anche ragni e colonie di formi-che).
Cibo: di qualita' scadente, molto riciclo e poca fantasia. Alimentazione probabilmente di gradimento di turisti provenienti da altri paesi, ma non di spagnoli e italiani.
d) Corrispondente Viajes Martel di Puerto del Rosario: dobbiamo confermare a totale assenza del Vs. corrispondente, il cui incaricato abbiamo incontrato per 5 minuti all'arrivo (giusto il tempo di accom-pagnarci al pulmino) e per altri 15 al ritorno, quando ci ha portato i biglietti di ritorno a noi mancanti. A tal proposito desideriamo invece rimarcare che, nei limiti di cio' che era in grado di fare a distanza, il sostegno ricevuto e' stato quello fornito dalla Vs assistente a Tenerife. Per tutto quanto precede pertanto, poiche' la vacanza non e' stata goduta a pieno, ci vediamo costretti a richiedere un riconoscimento economico a compensazione dei disagi e dei disservizi subiti che, senza voler considerare il problema coi biglietti di ritorno (risolto)..." seguono richieste economiche da corrispondersi a mezzo assegno circolare entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente lettera PROBLEMA: non e' mai tornata la RR. Come ci comportiamo ? Grazie.
Patrizia, da Milano